Tutkimus paljastaa mitkä asiat ärsyttävät suomalaisia lomalla

Kysely, jonka matkanjärjestäjä TUI on teettänyt Kantarilla, paljastaa, mikä todella ärsyttää suomalaisia lomalla. Vaikka luulisi, että aurinkotuolien varaaminen suurin ärsytyksen aihe, tutkimus osoittaa, että aivan toisenlainen kiusa vie kärkipaikan, nimittäin huonosti äänieristetyt hotellihuoneet.

Lähes puolet kyselyyn vastanneista (45 %) kertoo, että huono äänieristys on ärsyttävin asia ulkomaanmatkalla. Seuraavina tulevat meluisat tai riehakkaat vieraat (39 %) sekä epämukavat sängyt ja tyynyt (39 %). Aurinkotuolien varaaminen putoaa listalla sijalle yhdeksän, vain joka viides (20 %) pitää sitä suurimpana ärsytyksen aiheena.

– Kun olemme vihdoin lomalla ja olemme investoineet sekä aikaa että rahaa matkaan, odotukset ovat korkealla. Monille suomalaisille kyse on pohjimmiltaan palautumisesta, ja silloin hyvä uni on täysin ratkaisevaa. Jos melu häiritsee tai ei voi nukkua kunnolla, se vaikuttaa koko matkakokemukseen, sanoo Laura Aaltonen, TUIn viestintäpäällikkö.

Myös palvelun laatu on suomalaisille tärkeää. Lähes neljä kymmenestä (37 %) ärsyyntyy huonosta palvelusta tai epäystävällisestä henkilökunnasta. Suomalainen arvostaa omaa tilaa ja joka viides ei pidä ruuhkaisista hotellin tiloista.

– Hotellin asiakastyytyväisyysarvio voi antaa hyvän vihjeen sekä palvelusta että kohteliaisuudesta. Siksi se on tärkeä kriteeri, kun valitsemme konseptihotellejamme pohjoismaisille matkailijoille, Aaltonen jatkaa.

Suomalaisten TOP 10 ärsytyksen aihetta hotellilomalla:

1. Huono äänieristys –45 %
2. Meluisat / riehakkaat vieraat – 39 %
3. Epämukavat sängyt ja tyynyt – 39 %
4. Huono palvelu / ylimielinen henkilökunta – 37 %
5. Rakennustyöt hotellin lähellä – 37 %
6. Ruuhkaiset hotellin yleiset tilat – 22 %
7. Huonolaatuinen ruoka ja juoma – 21 %
8. Meluisat lapset – 21 %
9. Aurinkotuolien varaaminen – 20 %
10. Huone ei ole valmis saapuessa – 18 %

Kyselyyn osallistui yhteensä 1019 suomalaista ikävuosien 18 ja 79 välillä. Kyseessä on kansallisesti edustava otos. Kyselyn toteutti syyskuussa Kantar Media Group.