KI-Anbieter IPsoft von Analysten der Everest Group als „Leader“ eingestuft

Frankfurt / New York, 21. April 2020 - IPsoft, der größte unabhängige Marktführer für Unternehmens-KI, ist in einer neuen Marktanalyse der Everest Group als „Leader“ eingestuft worden. Für ihren Bericht „Intelligent Virtual Agents – Technology Vendor Landscape with Products PEAK Matrix® Assessment 2020” bewerteten die Analysten der Everest Group insgesamt 16 IVA (Intelligent Virtual Agent) Anbieter in mehreren Kategorien und vergaben Bestnoten für Amelia, die intelligente digitale Mitarbeiterin von IPsoft. Insbesondere hebt der Bericht die Multikanal-Fähigkeiten von Amelia hervor, einschließlich sprachbasierter Kanäle. Ein entscheidender Vorteil, da Unternehmen zunehmend von einfachen Chatbots zu fortschrittlicheren Konversations-KI-Lösungen wechseln, um sprachbasierte Omnichannel-Benutzererlebnisse zu ermöglichen. Darüber hinaus verweist der Marktbericht auf die umfassende Erfahrung von IPsoft in der Arbeit mit einem vielfältigen Kundenstamm in verschiedenen Regionen und Branchen, wobei Amelia ein „breiteres Publikum mit unterschiedlichen Anforderungen“ anspricht und in der Lage ist, „mehrere Funktionen innerhalb derselben Kundenorganisation zu erfüllen.” Ein Auszug aus der Marktanalyse steht zum kostenlosen Download hier zur Verfügung: https://info.ipsoft.com/everest-group-iva-peak-matrix.

Flexible Preismodelle, Branchenexpertise und schneller ROI

Darüber hinaus heben die Analysten in ihrer Marktanalyse insbesondere die folgenden Aspekte positiv hervor: IPsofts flexible Preismodelle und Hosting-Optionen; die Fähigkeit, auf die Bedürfnisse und Anliegen verschiedener Branchen wie Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen einzugehen; die Verfügbarkeit von vorkonfigurierten Prozessen für eine schnelle Bereitstellung sowie individuelle Implementierungen für maßgeschneiderte Lösungen. Ebenso wird im Bericht auf die umfassenden Erfahrungen von IPsoft bei der Durchführung von Transformationsprojekten mit globalen Unternehmenskunden hingewiesen. Nicht zuletzt erwähnt die Everest Group das Lob von Referenzkunden hinsichtlich der Fähigkeit von IPsoft, in relativ kurzer Zeit den Return-on-Investment (ROI) sichtbar zu machen – für viele ein entscheidendes Argument dafür, die Geschäftsbeziehungen zukünftig weiter auszubauen.

Vielzahl von Anwendungsfällen und kanalübergreifende Funktionalität

Anil Vijayan, Vice President bei Everest Group, betont: „Amelia von IPsoft kombiniert die Fähigkeit, eine Vielzahl von Anwendungsfällen zu adressieren - einschließlich Kundenservice, HR-Support, Marketing und IT-Helpdesk - mit einer kanalübergreifenden Funktionalität, einschließlich sprachbasierter Kanäle. Damit bietet sich Kunden eine IVA-Lösung, die für verschiedenste Geschäftsanforderungen geeignet ist. Dies trägt neben Funktionen wie Analyse-Dashboards, vorgefertigten Inhalten, die über digitalworkforce.ai verfügbar sind, Gesichtserkennung und NLG-Funktionalität zum Erfolg auf dem Markt bei“.

Konversations-KI und intelligente Automatisierung: Schlüsselfaktoren für Geschäftskontinuität

„Die Everest Group hat uns zum zweiten Mal in Folge als führenden IVA-Anbieter auf dem Markt bezeichnet", freut sich Chetan Dube, CEO von IPsoft. „Dies bestärkt uns darin, kontinuierlich an der Optimierung von Amelia, der menschlichsten Konversations-KI auf dem Markt, zu arbeiten und unseren Kunden in allen Branchen zu helfen, transformative Geschäftserfolge zu erzielen. Gerade in diesen Zeiten, in denen wir sehen, dass Unternehmen überall auf der Welt ihre Prozesse und Arbeitsvorgänge neu überdenken, werden sich Konversations-KI und intelligente Automatisierung als wesentliche Schlüsselfaktoren erweisen, wenn es um die Aufrechterhaltung und Stärkung der Geschäftskontinuität geht.“