For Diakonhjemmet handler medieovervåking om mer enn å vite hva som blir skrevet om organisasjonen. Med virksomhet innen helse, omsorg, utdanning og forskning, og et stort byutviklingsprosjekt på trappene, trenger kommunikasjonsavdelingen et løpende bilde av hva som skjer rundt stiftelsen og virksomhetene.
En stiftelse
Diakonhjemmet er ikke én virksomhet, men en stiftelse med flere virksomheter. Felles for dem er at de skal bidra til å realisere stiftelsens formål og løse viktige samfunnsoppgaver.
Det gjør også kommunikasjonsarbeidet komplekst. Virksomhetene befinner seg i skjæringspunktet mellom offentlig og privat sektor. Dette er områder som både engasjerer mennesker og står høyt på den politiske agendaen.
– Vi svarer på samfunnsbehov. Vi utdanner for eksempel sykepleiere, og da er det naturlig at det også er mye politikk rundt det vi jobber med. Mange har meninger om disse temaene, sier Melissa Lyby, senior kommunikasjonsrådgiver i Diakonhjemmet.
Et utviklingsprosjekt som vil sette spor
Kompleksiteten blir ikke mindre av det som nå skjer på Diakonhjemmets område på Steinerud i Oslo. Gjennom prosjektet Diakonhjemmet hage skal området utvikles betydelig de kommende årene. Det bygges blant annet en ny videregående skole, ny høyskole, flerbrukshall, T-banestasjon og nytt sykehjem.
– Dette gigantiske prosjektet ligger rett utenfor døra mi. Jeg ser fremdrift og utvikling hver eneste dag, sier Lyby.
Samtidig betyr et prosjekt av denne størrelsen at Diakonhjemmet over tid vil være en del av mange ulike samtaler i mediene som omfatter byutvikling, transport, utdanning, helse, eldreomsorg og lokalmiljø. – Et prosjekt av denne størrelsen vil vi selvsagt jobbe med lenge, og vi har et stort behov både for å overvåke hva som sies, men også å komme ut med informasjon, sier hun.
For kommunikasjonsavdelingen blir medieovervåkingen dermed et verktøy for å forstå landskapet organisasjonen opererer i, ikke bare en måte å fange opp egne medieoppslag på.
Må vite hva som skjer der ute
Diakonhjemmet tok i bruk Mynewsdesk for å få bedre oversikt over mediebildet og hva som blir sagt om stiftelsen og virksomhetene.
– Vi har en jobb å gjøre, og vi må vite om vi gjør den jobben bra. Vi trenger å være oppdatert og kunne bruke det til benchmarking. Det viktige samfunnsoppdraget vårt krever at vi har oversikt, sier Lyby.
For kommunikasjonsavdelingen handler det blant annet om å følge med på hvordan Diakonhjemmet fremstilles, og om omtalen er riktig og troverdig. Det siste er særlig relevant for en organisasjon som opererer innen områder der informasjonen kan ha stor betydning for både ansatte, studenter, pasienter, pårørende og samfunnet rundt.
– Informasjonen vi får inn er med på å skape et helhetlig bilde av Diakonhjemmet «der ute». Tallene går inn og støtter opp under våre KPI-er og gir oss tydelige statistikker som måler det store bildet, og ikke bare øyeblikksbildet. Det går inn i alle evalueringer av kommunikasjonsarbeidet.
For Lyby er det nettopp denne muligheten til å gå fra enkeltobservasjoner til et mer helhetlig bilde som gjør overvåkingen verdifull.
– Vi kan forstå og se hva det er som skjer der ute.
Gode søk starter med organisasjonen
Mynewsdesk er et relativt nytt verktøy for Melissa Lyby og kollegene hennes og de har brukt litt tid for å sette det opp til sin fordel. Kommunikasjonsavdelingen hentet innspill fra andre og gikk bredt ut i organisasjonen for å finne relevante søkeord og begreper da de skulle sette opp sine nye søkeprofiler. Det er en prosess Lyby gjerne anbefaler andre organisasjoner å bruke tid på.
For Diakonhjemmet har det også vært viktig at verktøyet er enkelt å bruke og at innsikten er tilgjengelig for flere.
– Vi er veldig fornøyde. Vi får gode varslinger, det er oversiktlig og dekker behovet vi har. Jeg kan dele det med flere på kontoret, og rapportene er lette å forstå og intuitive.
Diakonhjemmet har foreløpig bare begynt å utforske alle mulighetene i plattformen, men med det store utviklingsprosjekt foran seg og en organisasjon som spenner over flere samfunnsområder, er behovet for innsikt neppe mindre fremover.
For kommunikasjonsavdelingen handler god medieovervåking til syvende og sist om å kunne gjøre jobben sin bedre: følge med på hva som skjer, forstå hvordan organisasjonen blir omtalt og bruke innsikten når kommunikasjonsarbeidet skal evalueres og utvikles.
Om Diakonhjemmet
Diakonhjemmet er en uavhengig stiftelse innenfor Den norske kirke. Vår visjon er å være nyskapende i tjeneste for andre, og vi fremmer diakonal virksomhet gjennom helse, omsorg, utdanning og forskning.
Vi driver fire ideelle aksjeselskap: Diakonhjemmet sykehus, VID vitenskapelige høgskole, Diakonhjemmet omsorg AS og Fagskolen Diakonova AS. Som en ideell samfunnsaktør reinvesterer vi eventuelle overskudd i virksomhetene for videre utvikling og innovasjon. Vårt motto, «engasjert for mennesker», driver oss.
