Danskenes foretrukne kjøkken skal også være nordmennenes, mener direktør i AUBO

Med en score på 4,8 på Trustpilot plasserer AUBO seg i toppen som et av de beste kjøkkenfirmaene i Danmark – og målet er det samme for Norge. De fornøyde kundene er resultatet av et enormt fokus på kundereisen og en god forventningsavstemming mellom selger og kunde, men også alle ledd i forsyningskjeden, avslører direktøren, som har satt alt inn på å gi nordmenn den samme opplevelsen
I Skandinavia liker vi vennskapelig konkurranse med hverandre – hvem er det lykkeligste folkeferdet, hvem kommer lengst i EM-sluttspillet, og hvem er best på likestilling? Men hos AUBO er det ingen konkurranse mellom kundenes tilfredshet i Danmark og Norge – her skal vi helst være på topp begge steder. Derfor har AUBO satset alt på at nordmennene skal bli like fornøyde med kjøkkenet sitt som danskene, som akkurat nå rangerer AUBO som et av de beste kjøkkenfirmaene i Danmark. Men de gode anmeldelsene har ikke kommet av seg selv, forklarer direktør Torben Andersen. Bak de fine ordene og alle stjernene ligger det mye beinhardt arbeid for å forstå kundenes behov og kjøpsreise.

Bestilte en billett til kundereisen
For de fleste forbrukere er Google det naturlige førstevalget når man lurer på noe. Derfor er det også mange som tyr til kundeanmeldelser på nettet før de foretar et nytt kjøp. Faktisk viser statistikker at hele 88 % stoler like mye på kundeanmeldelser på nettet som på anbefalinger fra familie og venner. Derfor er det alfa og omega at de anmeldelsene en virksomhet får, gjenspeiler kundenes positive opplevelser – men det er lettere sagt enn gjort og krever at man investerer den tiden det tar.

Ledelsen i AUBO bestemte derfor at de ville gå hundre prosent inn for å forstå kundenes opplevelse når de går gjennom en kjøpsprosess hos AUBO, for på den måten å kartlegge hva som virker og hvor det kan gjøres en ekstra innsats. Resultatene fra kundenes tilbakemeldinger ble omsatt til intern salgstrening for alt salgspersonale i butikkene, slik at alle medarbeidere forstod alle delene av en kundereise. Det ble starten på et fast konsept, som AUBO – friskt nok – har døpt Plan A.

"A står jo både for AUBO, men også for at vi aldri kjører med en plan B eller C. Vi kjører med den første, sikre planen, og det finnes ikke noen alternativ," avslører direktøren.

Dansk anstendighet
Spør man direktøren er det ikke kun den grundige forståelsen av kundereisen som gir de gode anmeldelsene. Hos AUBO kommer ordentlighet og ærlighet i første rekke. Det kan virke fristende å love gull og grønne skoger for å overbevise en potensiell kunde om et kjøp, men til syvende og sist gir en ærlig kjøpsprosess alltid det beste resultatet, mener direktøren:
"Vi prøver alltid å ta tingene i forkant i stedet for å skulle "rydde opp" etterpå. Spesielt har vi hatt utfordringer når det gjelder levering av noen bestemte produkter som følge av korona. Så selv om en av kundene våre står og er helt forelsket i en bestemt benkeplate, sier vi ærlig: Vi kan ikke skaffe disse akkurat nå, og vi vet ikke når vi får dem inn igjen. Så la oss styre unna og velge noe annet fra starten av. For noen kan det være fristende bare å få pengene i kassen og så ta problemene når de kommer, men det er jo det samme som å selge en bil uten hjul hvis kunden står der uten benkeplate eller vask på det nye kjøkkenet."

Seks år på førsteplass
Da vi skrev 1. januar 2022, var det ikke bare starten på et nytt år som ble feiret hos AUBO, men også sjette år på førsteplass blant danske kjøkkenfirma hos Trustpilot. Det betyr på ingen måte at AUBO har tenkt å hvile på laurbærene. Spør du Torben Andersen, er målsettingen den samme som den alltid har vært:

"Vi vil ha Skandinavias mest fornøyde kunder, og det kommer vi til å fortsette å jobbe for i mange år fremover. Vi har kommet langt i Danmark, nå vi vil fortsette med å vise vår styrke og verdi i Norge. Det krever at vi trener alle ledd i forsyningskjeden. Ingen blir mester i en disiplin uten å trene."