Avis Bilutleie tok Gull i Serviceløfet 2009

Avis Bilutleie tok Gull i Serviceløfet 2009

Under Servicekonferansen og prisutdelingen av ”Årets Serviceløft” den 10. juni fikk Avis Bilutleie gull og førstepremien i kategorien ”Tjenesteutvikling”. – Det er herlig å bli belønnet for å prøve hardere, sier Tonje Fossum, salg og markedsdirektør i Avis Bilutleie.

”Serviceløftet” er en årlig prisutdeling som avholdes av HSMAI (Hospitality, Sales and Marketing Association International). Målet med prisen er å fremme kompetanseutviklende tiltak for å øke konkurransedyktighet og lønnsomhet i serviceintense næringer.

Strålende resultater
Fra å nesten bare kommunisere pris har Avis gjennomført et omfattende omstillingsarbeid og innført flere prosesser/rutiner som har resultert i strålende resultater for 2009.

– Medarbeiderne er mer involvert og engasjert, noe som har skapt en større motivasjon. Totalindeksen på årets medarbeiderundersøkelse (SIFO), viser en økning fra 688 til hele 756, sier Fossum. – I tillegg har vi klart å beholde markedsandelen vår samt forbedre resultatet i et svært konkurranseutsatt år.

Ansatte i fokus
Årets jury fremhevet Avis’ systematiske bruk av mystery shoppers for å kunne følge opp tilbakemeldinger sammen med medarbeiderne i et eget prosjekt kalt One Team som forbilledlig for andre servicebedrifter.

 – Grunnen til at vi bruker mystery shoppers ligger i at det er viktig å høste erfaringer fra et kundeperspektiv, og samtidig sette det i et system, sier Fossum. – Kundeperspektivet tas opp i One Team-prosjektet som består av inkluderende ”stå opp”-møter, der denne og andre erfaringen deles og diskuteres med de ansattes egne kundeerfaringer.

De ansatte får dermed gjennom One Team delta i Avis’ strategiske arbeid, noe som øker motivasjonen når de får se at de kan være med å påvirke den daglige driften.

 – I tillegg får alle medarbeidere kontinuerlig trening og utvikling i Avis’ kommunikasjonsstrategi som de selv er med å forme, sier Fossum.

 Juryens begrunnelse
I tillegg til å fremheve Avis’ One Team-prosjekt har juryen belønnet Avis for arbeidet med deres målbevisste utvikling av sine tjenester, og at ”sannhetens øyeblikk” har stått sentralt.  

”Arbeidet og dets resultater er dokumentert med en god merkevarebyggingsprosess som har gitt Avis en topplassering i undersøkelser om merkevarekjennskap i markedet. I tillegg har arbeidet gitt en forbedring av det økonomiske resultatet” heter det i begrunnelsen.

Dette er ”Årets Serviceløft”:

• En årlig pris som deles ut av Hospitality, Sales and Marketing Association International (HSMAI)
• HSMAI er en non profit-organisasjon som tilbyr faglig utvikling innen salg, markedsføring og ledelse
• ”Årets Serviceløft” skal fremme kompetanseutviklende tiltak for å øke konkurransedyktighet og lønnsomhet i serviceintense næringer

Hvis spørsmål, ta kontakt med salg og markedsdirektør Tonje Fossum i Avis, tlf.: 928 99 729