Pressemelding -

ComAround møter trenden ”Bring your own device” med en ny generasjon nettbasert selvbetjening

Peter Ståhl, adm. dir. i ComAround – ”Ser frem til å kunne tilby enda raskere hjelp”.

ComAround Zero™ er selskapets 5. generasjon av nettbasert selvbetjening. Med den tar ComAround nettbasert selvbetjening til et nytt nivå og gir brukerne support i rett tid, for dem, der de er. Leveransen av ComAround Zero™ til kundene starter den 31. august 2012.

– Vi ser en sterk trend blant supportorganisasjoner til å utvikle supportstrategien etter nye behov og bruksmønstre. En sterk trend er at kundene stadig mer benytter seg av nettbasert selvbetjening som et skritt før den tradisjonelle bemannede førstelinjen. ComAround kaller dette supportkonseptet for Zero Level support, derav navnet på den nya tjenesten, sier Peter Ståhl, adm. dir. i ComAround.

Med den nye plattformen kan ComAround enda enklere knytte ComAround Zero™ til andre supporttjenester som saksbehandlingssystemer, chattefunksjoner m.m. Det gjør at selskaper og organisasjoner kan arbeide iht. Zero Level supportkonseptet, der veien til supporten går via nettbasert selvbetjening og ved behov videre til bemannet førstelinjesupport.

Bruken av mobile enheter fortsetter å øke betydelig i selskapene. Derfor velger ComAround å fokusere på brukernes behov for å få hjelp uansett hvor de befinner seg og hvilken enhet de bruker.

Hurtighet og tilgjengelighet er avgjørende for en optimal supportfunksjon, og derfor satser ComAround stort på å gi brukerne rask hjelp via en smartere og raskere søkemotor. Det er fokusert mye på å forenkle navigeringen i tjenesten. ComAround Zero™ er også tilpasset den enkelte brukerens differensierte behov gjennom individuelt tilpasset innhold og grensesnitt, brukergrupper m.m.

Filmen viser hvordan ComAround Zero™ fungerer.

 – Utviklingsarbeidet skjer i tett samarbeid med kundene. Vi har allerede får svært positiv respons både fra eksisterende og nye kunderr, sier Peter Ståhl. Med den nye plattformen i ComAround Zero™ kan vi ytterligere utnytte fordelen av at vi har en skytjeneste og enda raskere reagere på nye behov i markedet.

ComAround har utviklet og levert selvbetjeningstjenester siden 1995. Til å begynne med leverte vi selvbetjening i form av brukerhåndbøker, deretter på CD-plater. Siden 2000 har vi levert tjenesten som en nettbasert skytjeneste. Nå begynner vi leveransen av den nye generasjonen til kundene.

– Vi er allerede markedsledende på nettbasert selvbetjening. Med lanseringen av ComAround Zero™ befester vi vår markedsposisjon ytterligere. Ved å tilpasse løsningene etter kundenes nåværende og kommende behov for support, hjelper vi dem med å takle utfordringene som kommer med nye behov som ”Bring your own device”, sier Peter Ståhl.

Hvis du ønsker mer informasjon om ComAround Zero™, kan du gå inn på www.comaround.no/zero.

Hvis du ønsker mer informasjon, kan du kontakte:

Peter Ståhl, adm. dir., ComAround
E-post: peter.s@comaround.se
Tel/mob: +46 (0)8-580 886 34

Emner

  • Webtjenester

Kategorier

  • bring your own device
  • self service
  • zero level support
  • comaround zero

Om ComAround
ComAround er et internasjonalt gaselleselskap som har spesialisert seg på Zero Level support. Selskapet har et 100 000-talls nettbaserte guider på en rekke språk som løser de fleste IT-relaterte problemer som brukere har med f.eks. Office-applikasjoner, smarttelefoner, nettlesere, e-postklienter, operativsystemer m.m., uten hjelp av bemannet support. ComAround, som har virksomhet i England, Norge, Danmark og Sverige, med hovedkontor i Stockholm, hadde en omsetning på SEK 29 millioner i 2011.
Hvis du ønsker mer informasjon, kan du gå inn på: www.comaround.se

Kontakter

Relatert media

Relatert innhold

  • ComArounds ”Zero Hero” har besøkt itSMF i Oslo

    ItSMF er nord Europas største konferens for ITIL med 600 deltakere. Konferansen pågår den 13-14 mars. ComAround er på plass for fjerde året på rad och stiller ut sammen med vår samarbeidspartner SupportPoint. Årets tema er ”Human Touch with ITIL”.

  • Net1 velger å oppgradere til ComAround Zero™

    Net1, som har vært kunde hos oss i mange år, er en av de første til å inngå avtale og oppgradere til ComAround Zero™. Net1 har i Sverige, Norge og Danmark totalt ca. 80 medarbeidere som bruker ComArounds sjelvbetjeningstjeneste som en kunnskapsdatabase for en sikrere support.

  • Engelske tekstguider for Adobe Illustrator

    Nå er det lagt ut engelske tekstguider for Adobe Illustrator CS6 som trinn for trinn viser hvordan du kan arbeide med verktøyet. Med Adobe Illustrator CS6 lager du digital grafikk, illustrasjoner og typografi for alle typer medier: trykk, web, interaktivitet, video og mobil , basert på vektorgrafikk.

  • Engelske tekstguider for Visio 2010

    Nå finnes engelske tekstguider for Visio 2010 i ComAround Zero. Visio 2010 er et grafisk tegneprogram som hjelper deg å visualisere, utforske og kommunisere informasjon. Med Visio kan du forvandle kompliserte tekster og tabeller som er vanskelig å tolke, til et et visio-diagram der informasjonen vises på en oversiktlig måte.

  • Nå har vi guider for Yammer!

    En stor nyhet denne måneden er at vi har skapt 50 engelske tekstguider for Yammer. Yammer er et nettbasert verktøy for forretningskommunikasjon som kan sammenlignes med et internt sosialt nettverk.

  • DEL 1 – Hva er crowdfunding?

    Et ord som har blitt stadig mer vanlig, er ”crowdfunding” (”crowd funding”). I en serie på fem deler vil jeg beskrive fordelene med å starte et crowdfunding-prosjekt, hvorfor mennesker bidrar med panger, hvordan du oppnår suksess, samt gi tips til crowdfunding-nettsider. I den første delen skal jeg se nærmere på hva crowdfunding betyr og innebærer.

  • Volkswagen – tips og utfordringer med Zero Level-support

    Volkswagen Group Sverige har i et drøyt år brukt ComArounds nettbaserte selvbetjeningstjeneste som skrittet før førstelinjesupporten, såkalt Zero Level-support. Den største utfordringen har vært å endre atferden til brukerne.

  • Hva styrer vår atferd og hvordan påvirker det våre forutsetninger for å levere support?

    Hva er det som styrer våre valg? Vi tar mange beslutninger, bevisst eller ubevisst, så fort vi stiger ut av sengen, og antallet beslutninger akselererer i løpet av dagen, hjemme, på vei til jobben og på jobben. Kanskje enda tidligere hvis du tilhører den majoriteten som begynner med å oppdatere deg om hva som har skjedd i verden mens du sov.

  • Skytjenester – en het IT-trend i dag!

    Å benytte seg av selvbetjeningsteknologier på skyen er en het trend som blir stadig mer aktuell på markedet. Gjennom nytenking og evnen til å få både medarbeidere og kunder til å bidra med kunnskap og kompetanse, kan bedrifter i dag levere tjenester i verdensklasse. Det krever selvsagt så vel strategi som veloverveide valg av teknologiske løsninger.

  • Nettverk er ikke bare en teknologisk løsning

    Få unge er interessert i teknologi, men de fleste bruker den. Det innebærer at den yngre generasjonen har en annen holdning til teknologi enn den som preger IT-bransjen i dag. Samtidig snakker stadig flere om å jobbe på og vedlikeholde nettverket. Hvordan henger dette sammen?

Fyll ut e-postadressen din for å følge ComAround Norway AS

Når du velger å følge et nyhetsrom og opprette en brukerkonto vil dine personopplysninger bli benyttet av oss og av nyhetsrommets eier for å sende deg nyheter og oppdateringer i henhold til dine varslingsinnstillinger.

For mer informasjon, les vår Personvernspolicy, som gjelder for vår bruk av dine personopplysninger, og vår Personvernspolicy for Contacts, som gjelder for nyhetsrommets eiers bruk av dine personopplysninger.

Vær oppmerksom på at våre Brukervilkår gjelder for all bruk av våre tjenester.

Du kan trekke tilbake ditt samtykke når som helst ved å melde deg ut eller slette din konto.
Sjekk innboksen din

E-post sendt til __email__. Klikk på lenken i e-posten for å følge ComAround Norway AS.

Ok