Pressemelding - 19. desember 2013 08:11

Ny undersøkelse viser at hver fjerde IT-support i Norge bruker nettbasert selvbetjening som supportmetode

Nettbasert selvbetjening innebærer at personer hjelper seg selv ved å få svar på sine spørsmål og løser sine egne problemer uten å blande inn bemannet support. 100 tilfeldig utvalgte IT- og supportansvarlige er blitt intervjuet per telefon. De fleste kjenner til supportmetoden og anser den å være effektiv, og hver fjerde organisasjon bruker den.

Noen tall fra undersøkelsen:

80 prosent kjenner til begrepet nettbasert selvbetjening
77 prosent anser at nettbasert selvbetjening er en effektiv supportmetode
43 prosent bruker nettbasert selvbetjening, og 5 prosent planlegger å innføre det
19 prosent bruker hovedsakelig nettbasert selvbetjening som hjelp til sine brukere

Ifølge undersøkelsen er de vanligste områdene for nettbasert selvbetjening interne rutiner og/eller policyer, MS Office og e-postprogrammer.

Ifølge Norges IT- og supportansvarlige er gevinstene med nettbasert selvbetjening at det er effektivt, sparer tid, forenkler for kundene, avlaster den bemannede supporten og er kostnadseffektivt.

Om undersøkelsen: Undersøkelsesselskapet Axánd har på oppdrag av ComAround telefonintervjuet 100 IT- og supportansvarlige i Norge om supportmetoden nettbasert selvbetjening. Dette er Norges første undersøkelse på området.
Les hele undersøkelsen

Hvis du vil vite mer, kan du kontakte:

Therese Walve, Marketing Manager, ComAround
E-post: therese.w@comaround.se
Tel/mob: +46 580 886 31

Emner

Data, telekom, IT

Kategorier

undersøkelse
self service
comaround
bransjerapporter

Om ComAround

ComAround er en internasjonal gasellebedrift som har spesialisert seg på Zero Level-support. I mer enn tjue år har vi utviklet smarte nettbaserte selvbetjeningstjenester som gjør at alle som jobber med en digital enhet, raskt og enkelt kan løse sine problemer online. Døgnet rundt, året rundt, løser ComAround Zero™ problemer og svarer på spørsmål hos våre kunder i over 100 land.

Relatert innhold

19. desember 2013 15:23

Stor interesse rundt ComAround Zero™ blant bedrifter og organisasjoner

11 måneder av året har gått, og vi kan konstatere at den nye nettbaserte selvbetjeningstjenesten, ComAround Zero™, har blitt svært godt mottatt både i Sverige og Norge. I takt med at tjenesten har blitt mer moden har flere bedrifter og organisasjoner innsett fordelene og valgt å gå over til ComAround Zero™.

13. mars 2014 15:03

ComAround holdt innlegg på itSMF 2014 i Oslo

ItSMF konferansen er Skandinavias største møteplass for IT Service Management og avholdes 12-13 mars på Clarion Hotel Oslo Airport i Oslo. Over 630 deltakere er på plass. Årets tema er "ITIL - Fortell meg mer, Fortell meg mer." Comaround er en av foredragsholderne.

20. desember 2013 15:48

God jul & Godt Nytt År!

Nok et år har gått og vi har besluttet å gi litt glede til folk som virkelig trenger det. Vår gave går til Røde Kors i Norge som skriver: Summen tilsvarer skolebøkene førti barn trenger det første skoleåret. For at barn skal komme seg ut av fattigdom, trenger de skolegang.

23. desember 2013 15:00

Årets tilbakeblikk gir svar på trender foran 2014

2013 nærmer seg nå slutten, og midt i alle jule- og nyttårsforberedelsene har jeg valgt å reflektere litt over trendene som er og har vært innen brukersupport og kundeservice.

6. mai 2014 10:10

HDI Orlando – ”Level Zero” på alles lepper

Etter å ha tilbringet tre dager på verdens største event for helpdesk og servicedesk, nemlig HDIs konferanse i Orlando 1-4 april, kan jeg konstatere at amerikanske selskaper og organisasjoner akkurat nå har et stort fokus på å innføre Level Zero-support, som er nivået før førstelinjesupporten der brukerne kan hjelpe seg selv.