Tredje år på topp

Kundeservicepokalen er igjen tilbake hos DHL Express. For tredje året på rad kan de smykke seg med tittelen «Best i test».

- Dette viser at målrettet innsats gir resultater. Vi slapper ikke av selv om vi vinner priser, de bare motiverer oss til å holde standarden på topp, forteller Terje Aarbog, administrerende direktør i DHL Express.

108 virksomheter konkurrerte i år om kundeserviceprisen «Best i test». Det var mulig å vinne prisen i 16 ulike bransjekategorier. Konkurransevinnerne ble avslørt torsdag, på Skandinavias største kundeservicekonferanse, Call Center-dagene.

- Vi er veldig stolte over å ha vunnet bransjens beste for tredje år på rad. Vi har i år hatt fokus på å ha ”hjertet i hånden” i vår kundeservicehåndtering. Målet har vært å skape en unik kundeopplevelse for våre kunder, forklarer Nina Bjørlo, Head of Customer Service i DHL Express.

Lang kundeservicetradisjon
Dette er det 10. året Best i Test-prisen blir delt ut. Testingen av selskapene skjer ved hjelp av 25 telefonsamtaler mot mange av de største kundesentrene i Norge. DHL ble testet i, og vant, kategorien Pakketransport.

- Vi har ikke tenkt spesielt på at vi skal testes i vårt daglige virke. Det er uansett umulig å vite når testingen kommer, så vi må bare gjøre det vi kan for å være på topp hele tiden, forklarer Bjørlo.

Analyseselskapet SeeYou AS er ansvarlige for testingen i forkant av utdelingen. De ulike selskapene som testes får besøk av observatører som utgir seg for å være kunder. Vurderingskriteriene inkluderer ventetid, mersalg, kompetanse vist av kundebehandlere og dialogen som en helhet. Den aktøren som får høyest totalscore vinner.

- Vi har en fantastisk gjeng med flotte serviceinnstilte kundeservicemedarbeidere, og vi jobber hver dag for å bli enda litt bedre. Vi er utrolig stolte over reisen vi har vært igjennom, forteller en stolt Bjørlo.

Innsatsen ga DHL Express en poengscore på 86,4, sammenlignet med snittet i kategorien på 81,7. I alt var det fem aktører som deltok i DHLs kategori.