Nordmenn er storforbrukere på nettet

Årets e-handelsindeks fra DIBS viser at det på tross av usikre økonomiske tider handles stadig mer på nettet. 95% av nordmenn mellom 15 og 75 år e-handler i år for hele 49 milliarder norske kroner, hakk i hæl med Sverige med 55 milliarder, Danmark 44 milliarder og Finland 32 milliarder. Forbruket per e-handlende de siste seks måneder ligger på 7.778 kroner i Norge, 6.015 i Danmark, 4.729 i Sverige og 4.681 i Finland.

DIBS E-handelsindeks 2010 viser at det til sammen nå er 15 millioner aktive e-handlende i Norden. Dette er 93% av alle som bruker internett.

E-handelen over grensene eksploderer

Årets undersøkelse viser at både e-handelens kjøps- og salgsmønstre internasjonaliseres: Over halvparten av nordmenn handler nå også på utenlandske nettbutikker. Siden i fjor har andelen som handler i utlandet økt fra 39% til 53% av nordmenn, fra 34% til 51% av danskene, fra 32% til 43% av finnene og fra 25% til 33% av svenskene. Dette er en svært rask endring på mindre enn ett år og er drevet av jakten på lave priser og nye produkter.

- Grensehandelen på nettet vokser svært hurtig. Både forbrukerne og nettbutikkene forsøker å dra størst mulig fordel av det «grenseløse» markedet. Dette påvirker nå hele verdikjeden i detaljhandelen, sier Henrik Begby Andersen, salgssjef i DIBS Norge.

Stort internasjonalt markedspotensial

Samtidig selger stadig flere e-butikker til kunder utenlands. Først og fremst i nabolandene, men også i økende grad ut over Norden. Globaliseringen av e-handelen gir internasjonalt orienterte nettbutikker enorme markedsmuligheter. Det nordiske e-handelsmarkedets er i år beregnet til 180 milliarder kroner, noe som er stort, men det representerer bare en brøkdel av det totale internasjonale forbruket.

- Etter flere år med kraftig vekst er e-handelen fortsatt prematur. Både forbrukere og nettbutikker har høye forventninger til fremtiden. Potensialet for vekst er stort, både i forhold til volum og antall transaksjoner, kommenterer Begby Andersen.

Nordmenn er Nordens storforbrukere

Nordens mest hengivne Storforbrukere finner man i Norge. ”Storforbrukere” er her definert som personer som handler på nettet for mer enn 10.000 kr per seks måneder. Hele 27% av den norske e-handels-befolkningen er Storforbrukere. Sammen står de for 75% av den norske e-handelen. I Sverige og Finland utgjør Storforbrukerne 16% og står for 58-59% av netthandelen, mens i Danmark står 20% for 65% av omsetningen.

Kvinner handler like mye, men ulikt

Andelen norske menn og kvinner som e-handler er nå nesten lik (94-95%). Og begge kjønn gjør et gjennomsnitt på 6,5 innkjøp per seks måneder, litt over ett kjøp pr måned i snitt.

Menn er mer opptatt av pris og liker muligheten til å sammenligne priser. Kvinner derimot, foretrekker e-butikker anbefalt av venner og som helst har fysiske butikker. Kvinner e-handler også i større grad fordi det er enkelt.

Menn dominerer som vanlig kjøp i varekategorien ”Elektronikk”, mens kvinner er de største forbrukerne av ”Klær” og ”Husholdningsprodukter”. Norske menn betaler litt oftere med plastkort enn kvinner, mens litt flere kvinner enn menn foretrekker faktura.

Reiser dominerer kjøpene

Reiser er den største produktkategorien, målt i antall kroner. Reiserelatert forbruk står nå for ca 47% av markedet i Norge. Den nest største kategorien er elektronikk (18%), og den tredje største er media og underholdning (9%). Nordmenn er for øvrig svært positive til å betale sin skatt på nettet (72%).

Forventer fortsatt vekst

E-forbrukerne generelt handler på nettet primært fordi det er enkelt og bekvemt. 84% av de norske forbrukerne forventer derfor å opprettholde eller øke sitt online-forbruk de neste 12 månedene. Bare 7% forventer å redusere sitt forbruk.

Potensialet for videre vekst er med andre ord betydelig, både i volum og i antall transaksjoner; den gjennomsnittlige forbruker gjennomfører så langt bare litt over ett onlinekjøp per måned i snitt.

Handlevaner, nettsøk og prissammenligning

E-handelsmarkedet er mye drevet av vaner. Så mange som 66% av brukerne begynner derfor å lete i nettbutikker som de har brukt før. Nesten like mange (55%) bruker en søkemotor som Google for å finne shopping-mulighetene. 40% av norske forbrukere benytter prissammenligning mellom nettsteder til å guide sine innkjøp.

Riktig betalingsform er viktig

For å unngå å miste forretningsmuligheter er det avgjørende for e-butikkene å tilby kundene foretrukne betalingsmetoder.

Undersøkelsen viser nemlig at så mye som 54% av norske e-forbrukere unngår nettbutikker som ikke tilbyr et foretrukket betalingsalternativ. 39% av forbrukerne sier de har valgt å kansellere nettkjøp på grunn av manglende betalingsmetode.

Nordiske forbrukeres valg av betalingsform er nært knyttet til oppfatninger om sikkerhet og bekvemmelighet, samt til underliggende infrastruktur for betaling i respektive land. Derfor er det store betalingsforskjeller fra land til land.

Mens 60% av nordmenn foretrekker kort, bruker eksempelvis bare 19% kort i Finland. Der foretrekkes det heller nettbankoverføring (45%). I Danmark foretrekker 80% å bruke Dankort pga. dets unike posisjon der, mens en tredjedel av de svenske e-forbrukerne foretrekker å betale med kort, og en tredjedel foretrekker nettbankoverføring.

Om DIBS E-handelsindeks 2010

Undersøkelsen ble gjennomført i tredje kvartal 2010 av forskningsinstituttet YouGov Zapera og bygger på intervjuer med over 4 000 internettbrukere i Sverige, Danmark, Norge og Finland, og 634 intervjuer med e-butikker i Danmark, Norge og Sverige. Alle beregninger er basert på valutakurser den 2. august 2010.

For ytterligere opplysninger om undersøkelsen, vennligst kontakt:

Salgssjef Henrik Begby Andersen, tlf: 9808 6666 eller henrik.andersen(at)dibs.no.