BCI Emergency and Crisis Communications Report 2025

Reading, Storbritannia / München, 5. mars 2025
BCI har publisert årets Emergency & Crisis Communications Report, sponset av F24. Rapporten har som mål å hjelpe organisasjoner med å sammenligne deres verktøy, planer og prosedyrer med norm – «benchmarke» – men også å stimulere til debatt og sette fokus på beste praksis for utforming og implementering av krisehåndteringsplaner.

BCI Emergency and Crisis Communications Report 2025

BCI er stolt over å presentere sin Emergency and Crisis Communications Report 2025, sponset av F24. Den ellevte utgaven av denne populære rapporten ser på hvordan krisekommunikasjonsfeltet har utviklet seg de siste 12 månedene, hvilke kommunikasjonsmetoder man oftest foretrekker å bruke og hvordan ny teknologi påvirker sektoren.

Årets rapport viser at mobiltelefoner og datamaskiner fortsatt er de mest vanlige verktøyene for å håndtere en krisesituasjon, og at e-post og meldingsprogrammer som Teams, Slack og Skype er den foretrukne metoden for å varsle kriseledelsesteamene. Dette tyder på at man stadig oftere foretrekker raske, digitale løsninger for umiddelbar, global kommunikasjon – en trend man har sett helt siden starten av Covid-19-pandemien.

Programvare som tjeneste (SaaS) er fortsatt populært, til tross for økonomiske begrensninger

Forskning viser at et flertall av respondentene bruker nødvarsling eller kriseledelsesverkøy (60,3%) til tross for økonomiske utfordringer i 2024, noe som tyder på at bedriftene i stor grad er avhengig av disse løsningene i sine beredskaps- og responsstrategier. I år er SaaS fortsatt den mest foretrukne løsningen for krisekommunikasjonsprogramvare, og tilgjengelige data viser at bedriftene som benytter slike verktøy kan vise til aktiveringstider som konsekvent er bedre enn andre bedrifter som benytter seg av mer manuelle metoder.

Årets funn viser også et skifte mot styrket beredskap, der bedriftene i større grad prioriterer opplæring og praktiske øvelser. I 2024 gjennomførte 75 % av bedriftene opplæring minst en gang, og mer enn 80 % gjennomførte praktiske øvelser minst like ofte. En slik proaktiv tilnærming er helt essensiell for å sikre at teamene kan håndtere en krise på en effektiv måte og tyder på økt bevissthet om hvor viktig krisekommunikasjon er.

Til tross for økt fokus på opplæring og øvelser, vil menneskelige faktorer fortsatt være en utfordring

Menneskelige faktorer vil alltid være en vesentlig utfordring for feltet. Mangel på respons fra ansatte er fortsatt den viktigste årsaken til at planer svikter. I tillegg utgjør andre faktorer, som utdatert kontaktinformasjon og dårlig intern koordinering fortsatt store utfordringer. Slike menneskelige problemer er fortsatt blant de viktigste årsakene til at krisekommunikasjonen svikter, selv om mange bedrifter nå har økt fokuset på opplæring og øvelser.

Andre nøkkelfunn fra rapporten er blant annet identifikasjon av alvorlige værhendelser som en primær trigger for krisekommunikasjonsplaner, tett fulgt av cybersikkerhetshendelser/brudd på datasikkerhetene, samt IT/telekom-hendelser og det faktum at de fleste bedrifter klarer å aktivere sin kriseplan innen 60 minutter. Til slutt kan vi nevne at mange bedrifter har gitt uttrykk for misnøye med sine nåværende kommunikasjonsverktøy, hvor de peker på utilstrekkelig funksjonalitet, dårlig integrasjon og økonomiske begrensninger. Denne generelle oversikten viser at til tross for at man har gjort fremskritt på området, har man fremdeles lang vei å gå.

Last ned rapporten her: BCI Emergency & Crisis Communications Report 2025

----

Maria Garcia, leder for Thought Leadership ved BCI, om årets rapport:

«De siste årene har man sett et klart skifte mot digital kriserespons, noe som gjør at bedriftene både kan redusere sin responstid og øke effektiviteten av sin respons. Menneskelige faktorer er imidlertid fortsatt en vesentlig utfordring, noe som understreker behovet for grundige forberedelser. Når bedrifter videreutvikler sin krisekommunikasjonsstrategi bør de fokusere på å styrke det menneskelige samspillet, med fokus på opplæring og praktiske øvelser for å sikre en effektiv kriserespons.»

Dr. Stefanie Hauer, Senior Vice President Commercial ved F24, om årets rapport:

«Vi har vært sponsor for denne rapporten i flere år, og vi er stolte over å støtte den nyeste kunnskapen om utviklingen på krisekommunikasjonsfeltet. Rapporten viser igjen tydelig at digitale løsninger spiller en viktig rolle i beredskapen. Det er derfor vi i F24 jobber så hardt for at bedrifter skal kunne ta velbegrunnede valg i sine tiltak og sin beredskap.»