Spørsmål og svar om effekten av coronavirus-epidemien på overnatting

Vår kundeservice er veldig travel for tiden, men vi har et mål om å svare på alle spørsmål så fort som mulig. På denne siden har vi listet opp de mest spurte spørsmålene vedrørende den pågående Corona-epidemien, og hvordan dette påvirker våre gjester.

Forhåpentligvis finner du de svarene du ser etter her, men hvis du fortsatt har spørsmål du trenger svar på, henviser vi til vår kundeservicetelefon +4722510250.

RESERVASJONER: KANSELLERINGER OG ENDRINGER

Fordelene ved å benytte seg av vårt tilbud om fleksible reservasjoner blir tydeliggjort i situasjoner, hvor uforutsette hendelser oppstår. Forenom tilbyr fleksible kanselleringsmuligheter på alle bookinger, såfremt dette er bestilt samtidig som selve bookingen. Vi anbefaler alle våre gjester til å benytte seg av dette tilbudet, som et føre-var prinsipp, i tilfelle noe uforutsett skulle oppstå.

Du kan velge mellom enten Flexible Reservation, eller Flexible Reservation Plus når du booker reservasjonen. Det er også mulig å booke en åpen sluttdato. Dersom du velger å benytte deg av dette vil det medfølge en oppsigelsestid. Les mer om våre servicer her.

Hvordan kansellerer jeg en reservasjon eller endrer på utsjekk- og innsjekkdatoer?

Dersom du benytter deg av vårt tilbud om Fleksible Reservasjoner på det tidspunkt du booker, vil du kunne kansellere din reservasjon, og endre på innsjekk- og utsjekkdatoer før reservasjonen starter. Vennligst les våre vilkår og betingelser nøye før du booker.

Vær også oppmerksom på at avbestilling eller justering av reservasjonsdatoer ikke er mulig uten en Fleksibel reservasjon, og heller ikke etter at reservasjonen har startet. Det er ikke mulig å kjøpe tjenesten Fleksibel reservasjon etter at bestillingen er bestilt.

Selve leiebeløpet blir refundert ved en eventuell kansellering, men vi vil beholde kanselleringsgebyret.

Varsel om endringer eller kansellering må gis skriftlig ved e-post til Forenoms kundeserviceteam. Kontaktinformasjon om vår kundeservice finner du på vår hjemmeside her.

Hvordan terminerer jeg kontrakten?

Du kan kun avslutte kontrakten hvis dette alternativet er inkludert i betingelsene i kontrakten din. Med andre ord, hvis du har en åpen kontrakt. Kontrakter må alltid sies opp skriftlig. Du kan avslutte kontrakten ved å sende e-post til vår kundeservice. Kontaktinformasjon om vår kundeservice finner du på vår hjemmeside her.

Hvordan justerer jeg innsjekkings- og utsjekkingsdato når det ikke er mulig å reise på grunn av de nye reiseforbudene? / Min reservasjon pågår fortsatt, men jeg må reise hjem på grunn av Coronavirus. Har jeg rett til å få refusjon?

Reservasjonsdatoen kan kun justeres dersom du har kjøpt Fleksibel reservasjonstjeneste. Tjenesten kan kun kjøpes for reservasjoner ved bestilling, for eksempel i vår nettbutikk eller via vår salgsavdeling. Vi anbefaler at alle våre kunder velger en reservasjon som gir mulighet for fleksible justeringer under plutselig skiftende omstendigheter. For mer informasjon, vennligst klikk her.

Hvordan søker jeg om kompensasjon hvis jeg ikke har kjøpt en fleksibel reservasjon?

Refusjon er bare mulig hvis du har kjøpt en Fleksibel reservasjon eller Fleksibel reservasjon PLUS-tjeneste. Hvis ikke, anbefaler vi at du kontakter ditt kredittkortselskap eller ditt reiseforsikringsbyrå. Vi beklager de ulempene som inntreffer på grunn av dagens smittesituasjon.

Hvordan har Forenom tatt hensyn til at situasjonen var helt uforutsigbar, og at det ved bestillingen ikke var noen måte å vite om behovet for å kansellere reservasjonen?

Fordelen med å kjøpe en fleksibel reservasjon fremheves i situasjoner der noe uventet skjer. Forenom tilbyr fleksibilitet til alle reservasjoner; Kunden må imidlertid kjøpe den når han bestiller bookingen. Vi anbefaler at alle våre kunder velger en reservasjon som gir mulighet for fleksible justeringer under plutselig skiftende omstendigheter. Du kan legge til fleksibilitet i reservasjonen ved å velge for eksempel Fleksibel reservasjonstjeneste på tidspunktet du gjør bestillingen, eller ved å velge en åpen reservasjon med en oppsigelsestid. Les mer om tjenestene våre her.

Vi tilbyr og anbefaler fleksibel reservasjonstjeneste for alle bestillinger også i fremtiden. Vi beklager de ulempene som medfølger dagens situasjon.

RENGJØRING, VEDLIKEHOLD OG BOFORHOLD VED FORENOM UNDER CORONAVIRUS EPIDEMIEN

Hva gjør forenom for å forhindre smittespredning i sine boenheter?

Vi unngår kontakt mellom personer, både for sikkerheten til våre gjester og ansatte, og for å forhindre at viruset sprer seg.

• De fleste av våre lokasjoner har digitale kodelåser, og nøkkelkoden blir levert til gjesten via SMS eller e-post. I de leilighetene, der tradisjonelle nøkler brukes, vil vi levere nøklene til deg ved å bruke spesielle nøkkelbokser.
• Vi kommer ikke inn i leiligheter eller rom mens gjestene er tilstede. For sikkerheten for våre gjester og ansatte vil det ikke bli gjort noen rengjøringer inntil videre. Imidlertid er gjester velkomne til å bestille ukentlig rengjøring og levering av for eksempel nytt sengetøy og håndklær. Vi følger alle retningslinjene helsemyndighetene har kommet med, vedrørende rengjøring og desinfisering. Vi oppdaterer retningslinjene våre jevnlig.

Forenom har kansellert alle ukentlige rengjøringer inntil videre, men er det fortsatt mulig å få nytt sengetøy?

For sikkerheten til våre gjester og ansatte, og for å forhindre at viruset sprer seg, vil det ikke bli gjort noen rengjøringer inntil videre. Imidlertid er gjester som har rengjøring inkludert i reservasjonen, velkommen til å bestille en planlagt rengjøring fra vår kundeservice. Du kan også bestille nytt sengetøy og ekstra toalettpapir. Vær oppmerksom på at gjester under rengjøring ikke har lov til å være i leiligheten.

Kan jeg få hjelp fra deres vedlikeholdsteam?

Vedlikeholdsoppgaver som haster (f.eks. Vannskader) vil bli håndtert på vanlig måte. Andre oppgaver kan bli forsinket. Dersom det er noe som mangler i leiligheten vil vi levere det du trenger til korridoren, men vi vil ikke gå inn i leiligheten. Dette er for å forhindre at viruset sprer seg.

Er det smittede gjester, eller gjester i karantene i noen av Forenom sine boenheter?

Vi kommenterer ikke, eller gir noe informasjon om den medisinske tilstanden til våre gjester. Vi tilbyr overnatting på lang sikt, så det er sannsynlig at det etter hvert som viruset sprer seg, vil være noen av gjestene våre som blir smittet eller blir satt i karantene under oppholdet. Rengjøringsinstruksjonene og retningslinjene våre følger strengt alle helsemyndighetens retningslinjer, og vi tar ekstra tiltak i henhold til rengjørings- og hygieneprotokollene våre. De fleste av våre lokasjoner har digitale kodelåser for nøkkelfri tilgang, og alle tradisjonelle nøkler leveres ved å bruke spesielle nøkkelbokser for å unngå kontakt fra person til person. Ukentlig rengjøring i leilighetene / rommene har blitt avviklet for øyeblikket for å sikre sikkerheten til våre gjester og ansatte. Vi anbefaler å følge de generelle retningslinjene: unngå store folkemengder i offentlige rom, og vask hendene nøye. På denne måten beskytter du deg selv og reduserer også potensialet for å spre viruset.

Forenom Privacy Statement

Hva gjør jeg dersom jeg leier hos Forenom og tror jeg har symptomer på Coronavirus?

Hvis du blir syk mens du bor med Forenom, følg instruksjonene gitt av det lokale helsevesenet. Kontakt alltid lege først på telefon. Hvis du går til lege, kan du gi dem Forenoms kundeservicekontaktinformasjon. Vennligst ta kontakt med vår kundeservice og fortell oss om din mistanke om infeksjon, slik at vi er i stand til å gjøre nødvendige tiltak for å minimere risikoen for spredning av viruset. Bli på ditt eget rom eller leilighet, og unngå offentlige plasser. Med samarbeid er vi bedre rustet til hindre smittespredning til andre gjester.

Har du fortsatt spørsmål du trenger svar på?

Vennligst se Forenoms Vanlige spørsmål.

Du er velkommen til å kontakte vår kundeservice på enten mail eller telefon, vi hjelper deg gjerne. Vi er veldig opptatt for øyeblikket, men vi har et mål om å svare på alle spørsmål så snart som mulig. Kontaktinformasjon om vår kundeservice finner du på vår hjemmeside på her.