Toppledere ser mot sosiale medier

IBMs globale topplederstudie for 2012 avdekker at sosiale medier blir den nest viktigste kanal for kundekontakt fremover, kun slått av personlige møter. Bruken vil vokse med 256 % i løpet av de neste 3-5 årene.

IBMs 2012 CEO study ”Leading through connections” baserer seg på ansikt-til-ansikt intervjuer med 1700 toppledere i mer enn 64 land og i 18 bransjer. Undersøkelsen gjennomføres annet hvert år og gir en god indikasjon på hvilke utfordringer og muligheter ledere i både offentlige og private organisasjoner ser fremover.

 Hovedfunn:

• I dag er sosiale medier den minst benyttede kanal for kundekontakt. Kun 16 % bruker slike kanaler aktivt for å ha dialog med kundene. I et 3-5 års perspektiv forventer 57 % av respondentene at sosiale medier vil ta over som den viktigste kanalen for å nå kunder, kun slått av personlig kontakt. Dette representerer en vekst på 256 % og går hovedsakelig på bekostning av tradisjonelle medier, som ser en tilbakegang på 61 %.
  
  
• I en raskt skiftende verden er det vanskelig å planlegge for den kompetansen som vil være kritisk for organisasjonen de nærmeste årene. Derfor legger lederne til rette for intern kunnskapsutveksling, slik at man får en lærende og dynamisk organisasjon som raskere tilpasses endringer. 52 % vil øke fokuset på intern samhandling fremover. De vil også i større grad legge til rette for partnerskap og samhandling med eksterne partnere. Mens halvparten av topplederne planla strategiske partnerskap i 2008, vurderer nå over to tredjedeler nye allianser.
  
  
• Teknologi er den faktoren som lederne anser vil påvirke organisasjonene mest i tiden som kommer (71 %) - foran faglig kompetanse (69) % og markedsfaktorer (68%). Teknologiske nyvinninger har på kort tid skapt nye vinnere i markedet og drevet andre til konkurs.
  
  
• Topplederne anser evner som samarbeid (75%), kommunikasjon (67 %), kreativitet (61 %) og fleksibilitet (61 %) som de viktigste egenskapene hos sine ansatte for å lykkes i en kompleks verden i rask endring.
  
  
• Verden er nå mer digital, mobil og fylt med mer sensorer enn noensinne, noe som skaper en enorm datavekst. De mest suksessfulle bedriftene i undersøkelsen er dobbelt så gode til å trekke ut innsikt fra sine datasett, sammenlignet med de minst suksessfulle.

 Last ned og se komplett studie her