Pressemelding —
IKEA tester hjemlevering med egne medarbeidere
I et innovativt grep tester IKEA nå hjemlevering utført av egne medarbeidere. Pilotprosjektet sikrer at kundene møter IKEA hele veien hjem og får en mer personlig og sømløs kundeopplevelse. Prosjektet testes ut av IKEA Forus.
– Vi vil at IKEA-opplevelsen skal vare helt hjem. Ved å bruke egne medarbeidere som sjåfører og egne biler, tar vi et større ansvar for hele kundereisen. Samtidig som vi får bedre kontroll, kvalitet og innsikt i leveransene våre sier Vegar Aabø, varehussjef ved IKEA Forus.
–Et viktig steg for å forbedre kundeopplevelsen
Prosjektet skal gi IKEA bedre innsikt i hvordan leveransemodellen kan videreutvikles. Løsningen vil være et supplement til dagens bruk av innleide transportører. Sjåførene er IKEA-medarbeidere som nå tar på seg et nytt og spennende arbeidsområde og de blir viktige ambassadører i møtet med kundene.
– Dette er et viktig steg for å forbedre kundeopplevelsen. Nå skal vi teste, lære og utvikle oss videre, alltid med kundene våre i sentrum, avslutter Aabø.
Emner
Kategorier
Regions
IKEAs forretningsidé er å tilby et stort utvalg form- og funksjonsriktige hjeminnredningsartikler til så lave priser at så mange som mulig får råd til å kjøpe dem.
Globalt sett har IKEA 574 lokasjoner fordelt på 31 land. I fjor hadde IKEA 736 millioner besøk i varehus, og IKEA.com hadde 3,9 milliarder besøkende.
I Norge fortsetter IKEA å være en sentral aktør i folks hjem. Våre butikker hadde over 9 millioner besøkende og IKEA.no opplevde mer enn 60 millioner besøk.
Vi har syv store varehus strategisk plassert i Norge: Oslo (Furuset), Asker (Slependen), Bergen (Åsane), Stavanger (Forus), Trondheim (Leangen), Lillesand (Sørlandet), og Ringsaker. I tillegg har vi etablert planleggings- og bestillingspunkter i seks byer – Majorstuen, Haugesund, Ålesund, Sarpsborg, Porsgrunn og Ski – samt en sentral tilstedeværelse på Karl Johan i Oslo. Totalt sysselsetter IKEA Norge rundt 2800 medarbeidere.
For mer informasjon, besøk IKEA.no.
