Vi antar at du har begynt å lese dette blogginnlegget fordi du jobber med sosiale medier og bruker mye tid og krefter på å skape et samfunn og nettverk rundt varemerket ditt – og at du kanskje ikke får det resultatet du hadde sett for deg.
Det er ikke uvanlig at bedrifter innser hvor vanskelig det er å skape engasjement hos målgruppen først når de begynner å jobbe med sosiale medier. Å måle det digitale engasjementet har derimot blitt desto viktigere de siste årene, ettersom sosiale medier har en stadig større rolle i dagens marked. La oss se nærmere på hvorfor engasjement i sosiale medier har blitt så viktig for virksomheter i dag.
Hvorfor er engasjement i sosiale medier viktig?
Engasjement i sosiale medier defineres som alle typer interaksjon en følger har med innholdet du deler i sosiale kanaler. Engasjementet indikerer at de er interessert i virksomheten din eller å kjøpe produktene eller tjenestene dine. Ettersom en stor del av konversasjoner med kunder nå foregår på nett, har det blitt stadig viktigere å måle engasjementet i sosiale medier, både for å tiltrekke og beholde kunder. Videre kan målgruppens engasjement gi deg verdifull informasjon om hvordan mottakeren oppfatter merket ditt og det du tilbyr. Responsen innholdet ditt får kan også fortelle deg hva du gjør bra og hva du kan forbedre.
Hvorfor skal du bry deg om engasjement i sosiale medier?
Å være aktiv i sosiale medier har blitt en såkalt hygienefaktor – en nødvendighet. Det er likevel ikke nok å bare poste noe en gang i blant, og det vil heller ikke gi deg verken følgere eller engasjement. Dersom du enda ikke er aktiv i sosiale medier, får du her noen fordeler du burde tenke over:
– Det er kostnadseffektivt. Det spiller ingen rolle hvordan markedsføringsbudsjettet ditt ser ut – sosial medier er kostnadseffektivt. Det er gratis å sette opp en konto, og det samme er interaksjonen med målgruppen din. Annonsering i sosiale medier er også et rimelig alternativ når det kommer til å øke mengden følgere.
– Det gir god rekkevidde. Med sosiale medier kan du komme i kontakt med millioner av mennesker fra hele verden til en veldig lav kostnad, sammenliknet med de aller fleste andre markedsføringskanaler.
– Det øker salg. Å implementere sosiale medier i markedføringsstrategien din, gir deg mulighet til å tilpasse de andre markedsføringstiltakene dine etter brukeratferd. Ifølge Webfx bruker 74 % sosiale medier før de gjør et kjøp og 80 % får råd om kjøpet via sosiale medier.
Sosiale medier gir en god indikasjon på hvordan merkevaren din, produktet ditt eller tjenesten din oppfattes i sosiale medier.
Slik forbedrer du din Community Management strategi!
Slik øker du engasjementet i sosiale medier
La oss se på noen grunnleggende regler og tips som vil hjelpe deg med å nå målene du har satt deg for dine sosiale kanaler!
1. Bestem hvor ofte du skal publisere og tilpass innlegg etter kanal. I enkelte kanaler er det en fordel å publisere ofte, som for eksempel på Twitter, mens du på Instagram kan merke at enkelte innlegg lett forsvinner i mengden, dersom du publiserer for ofte. Vær derfor realistisk når du setter publiseringsmålene dine, og tenk alltid kvalitet før kvantitet når det kommer til å legge ut innhold på nett. Og ikke glem 80/20-regelen: 20 prosent av oppdateringene dine kan være selvpromotering, men de resterende 80 prosentene bør gi mottakeren noe av større verdi, for eksempel noe som utdanner eller underholder.
2. Bruk et verktøy for skriving og planlegging. For å gjøre håndteringen av sosiale medier enklere, er det en god ide å skrive oppdateringer for en uke eller en måned i forkant. Dermed blir du mer effektiv i selve produseringen og publiseringen av innhold, og du slipper å bekymre deg for tomme kanaler. Det finnes flere verktøy du kan bruke for å planlegge innleggene, som HootSuite, Buffer, Mention eller SocialPilot.
3. Overvåk og håndter engasjementet med følgerne dine. Dersom noen stiller et spørsmål, legger igjen en kommentar, eller interagerer med deg i sosiale medier, er det viktig å svare vedkommende så snart som mulig, ettersom kunder forventer et svar innen den første timen. Engasjement i sosiale medier, har ikke så stor verdi, dersom du ikke gjør noe med interaksjonene fra målgruppen din.
Trenger du hjelp med innholdet ditt? Ta kontakt med vårt innholdsbyrå!
Slik lager du en strategi for engasjement i sosiale medier
For så gode resultater som mulig, er det viktig at du har en strategi for kanalene du er aktiv i, og at du følger strategien du setter. Strategien kan være både engasjementsstrategi eller community management-strategi, og bør kobles opp mot din overordnede strategi for sosiale medier – altså strategien som avgjøre hva slags type innlegg du skal lage. Prøv å gjøre det så detaljert som mulig, ettersom det vil gjøre det mer effektivt. Her får du noen tips:
1. Avgjør hvilke mål du har og følg dem. Målene dine kan være delt i hovedmål og delmål. Et delmål kan være å i snitt få 10 likes per innlegg, mens hovedmålet kan være å øke antallet følgere innenfor en bestemt tidsperiode. Husk å kontinuerlig se tilbake på strategien for å sikre at du er i tråd med målene dine.
2. Velg plattform med omhu. Det er ikke alle varemerker som bør være aktive på alle plattformer. Bestem hvilke plattformer du ønsker å fokusere på basert på hvor målgruppen din befinner seg. Vær også oppmerksom på hvilket type innhold som fungerer på de ulike plattformene. Aller helst skal du legge ut unikt innhold på hver kanal du er aktiv på. Er dette for mye å håndtere, bør du se over om du er aktiv på for mange plattformer. Igjen er kvalitet foran kvantitet viktig.
3. Avgjør hvordan du skal måle engasjement. Vil du ha mer aktivitet i de ulike innleggene i sosiale medier, eller vil du at målgruppen din skal besøke nettsiden din? Denne typen mål er KPI-ene dine, altså såkalte key performance indicators. Ulike beregninger er viktige avhengig av hvilke mål du har – er målene dine å øke bevissthet, engasjement, eller konverteringer? Ulike mål krever ulike KPI-er og ulike måter å jobbe på. Vil du vite mer om målbarhet i sosiale medier? Klikk her.
Husk at hvert eneste innlegg du publiserer i sosiale medier bør være koblet til strategien din. Evaluer målene dine med jevne mellomrom, kanskje en gang i kvartalet, for å sikre at målene fortsatt er relevante. Tilpass og juster dersom det er nødvendig.
Hvilken tonalitet skal du bruke i sosiale medier?
Rett tonalitet er uten tvil noe av det viktigste å tenke på når det kommer til sosial medier. Å være konsekvent i kommunikasjonen, er viktig for å representere virksomheten riktig. Virksomheter som er konsekvente når det kommer til tonalitet, har faktisk tre til fire ganger større sannsynlighet for å oppnå synlighet, enn virksomheter som ikke er konsekvente.
Likevel er mange virksomheter redde for å være personlige i kommunikasjonen sin i sosiale medier. Det er fort gjort å fremstå som inkonsekvent i tonaliteten, dersom du snakker på en annen måte på Instagram enn på hjemmesiden, men husk at å være personlig ikke er det samme som å være uprofesjonell. Vær derfor ikke redd for å bruke litt slang eller humor i sosiale medier. Lurer du på hvilken tonalitet du burde gå for, kan en spørreundersøkelse fra Sproutsocial kanskje hjelpe deg: Den viste at de fire mest populære tonalitetene hos en virksomhet var ærlighet, vennlighet, hjelpsomhet og humor.
Vær sosial og svar på kommentarer
Når du svarer og interagerer med brukerne dine, skaper du en personlig kontakt, og det er like viktig på nett som det er i virkeligheten. I dag er det et likhetstegn mellom en interaksjon på nett og en interaksjon i virkeligheten. 70 % av alle konsumenter sier seg mer villig til å engasjere seg i en virksomhet som håndterer sosiale medier som en kanal for kundeservice, og at mangelen på respons på interaksjoner i sosiale medier betraktes som dårlig kundeservice, og kan koste deg – ikke bare nye forretninger, men også ryktet ditt.
Dette bør du unngå i sosiale medier
Det er viktig å ikke dele for mye informasjon for ofte. Ha alltid en tydelig mening med det du legger ut og når du legger ut det, og sørg for at det er koblet til sosiale medie-strategien din.
Husk også at engasjement i sosial medier ikke bare handler om positive interaksjoner. Svar derfor på alle kommentarer, også de negative. Kundene dine vil legge merke til at du ikke svarer i tide, eller ikke svarer i det hele tatt, og du risikerer å oppfattes som om en virksomhet som ikke bryr seg om kundene sine.
Sammendrag
Vi kan trygt si at graden av engasjement i dine sosiale medier, sier den del om hvilken posisjon du har på markedet. Engasjement handler i bunn og grunn om å knytte meningsfulle bånd med nåværende og fremtidige kunder. Det handler om å vise at en setter pris på de som ofte engasjerer seg i merkevaren din, i form av å kommentere, tagge eller nevne, like og dele innleggene dine – altså de som agerer som ambassadører for merkevaren din. Selv om en kan måle engasjement i sosiale medier på ulike måter (blant annet å spore antallet likes, kommentarer, delinger og så videre), vet vi alle at «word-of-mouth» er den beste og mest effektive måten å markedsføre virksomheten din på! Når andre gir deg god omtale i sosiale medier, vil det få ringvirkninger, da troverdigheten i «word-of-mouth» er på et helt eget nivå.
Ved å være aktiv og engasjert i sosiale medier, samt se på målgruppens engasjement, får du verdifull innsikt i hva du gjør rett, men også hvor du har et forbedringspotensiale.
