AI må innføres riktig for å skape forretningsverdi

Norske bedrifter tar stor risiko når de kjøper AI-løsninger. Ved å ikke prioritere selve innføringen, risikerer løfter om effektivisering og forretningsverdi å utebli. Lime Technologies tilbyr en annen vei. Med en virksomhet forankret i Europa skapes det i tillegg enda bedre databeskyttelse og regeletterlevelse.

Det har vært mye blest rundt AI den siste tiden. Fra diskusjoner om vannforbruk og miljøpåvirkning, til en gnagende uro hos enkelte om at AI er bedre til å generere bilder til sosiale medier enn til å skape reel forretningsverdi.

Lime Technologies tror på kraften i AI – når den brukes på riktig måte.

– Den beste AI-en er den som faktisk blir brukt og skaper verdi hver eneste dag. Ikke den med flest funksjoner på papiret, sier Filip Arenbo, Chief Product Officer i Lime Technologies.

«AI er ingen quick-fix»

For at bedrifter skal få mest mulig ut av AI, kreves det for det første at den faktisk blir tatt i bruk av organisasjonen. For det andre må brukeren forstå hvilke oppgaver i hverdagen AI kan bistå med.

Hos Lime ser man på AI som en digital kollega – en medarbeider som jobber døgnet rundt, forstår virksomheten og automatiserer reelt arbeid. Dette innebærer en tydelig rollefordeling der mennesket tar ansvar, fatter beslutninger og bygger relasjoner, mens AI strukturerer, prioriterer, oppsummerer og utfører.

– AI er ingen quick-fix som magisk løser alle tenkelige utfordringer i en organisasjon. Når vi automatiserer de tidkrevende oppgavene og kvalitetssikrer hverdagen, frigjør vi kapasitet som direkte styrker kunderelasjonene, effektiviteten og lønnsomheten, sier Filip.

Bruksprosent på over 95 prosent

Gjennom en kombinasjon av fagkompetanse, implementering, endringsledelse og spissede bransjeløsninger, oppnår Lime CRM en bruksprosent (user adoption) på over 95 prosent. Det er en skarp kontrast til bransjegjennomsnittet, som ligger rundt 60 prosent. Samme prinsipp gjelder for AI.

– Teknologi uten bruk er verdiløs. Vi sørger for at det kunden kjøper blir implementert på riktig måte, og vi bidrar til å bygge en kompetanse som preger hele virksomheten – fra data og prosesser til adferd og kultur. Med vår 100 % fornøydgaranti viser vi at vi mener alvor, og vi vet at tjenestene våre faktisk blir tatt i bruk og skaper konkret forretningsverdi, sier Filip Arenbo.

Forankret i Europa

Allerede nå bruker mer enn 4 av 10 funksjonærer AI i arbeidet sitt. Blant bedrifter er tallet 88 prosent når det gjelder hvor mange som benytter AI innen minst ett område. Globalt har det blitt investert rekordsummer i AI-løsninger, og alle trender peker mot at bruken vil øke.

At AI er kommet for å bli, er dermed ikke et kontroversielt synspunkt. Men det å unngå å ta et aktivt standpunkt til hvilken AI-tjeneste som skal benyttes, samt hvordan den bør implementeres, skaper stor risiko for virksomhetene.

– AI uten kontroll er en risiko. Våre AI-løsninger er utviklet i Europa, for Europa, med streng etterlevelse av lover knyttet til personvern (privacy) og datasikkerhet. Slik verdenssituasjonen er nå, ønsker stadig færre land og organisasjoner å overlate dataene sine til amerikanske leverandører. Vi tilbyr et trygt, langsiktig og strategisk alternativ der tillit er fundamentet for fremtidens kunderelasjoner, sier Filip Arenbo.

AI-funksjonalitet i Limes produktplattformer:

• Lime CRM: Intelligente agenter som hjelper brukeren i hverdagen. Alt fra automatisert sakshåndtering og smart lead-kvalifisering, til prediktiv churn-analyse og anbefalte neste steg i hver salgsmulighet.
• Lime Connect: Markedsledende AI-plattform for kundedialog som automatiserer og effektiviserer salg og kundeservice gjennom smart ruting, AI-drevne svar og sømløs håndtering av kundedialoger i alle kanaler.