Fersk SMB-undersøkelse: Frykter ikke automatisering!

En ny europeisk undersøkelse viser at mindre og mellomstore bedrifter er positive til digital omstilling. – Teknologien gjør oss mer produktive og gjør oss rustet til å konkurrere med langt mer ressurssterke virksomheter, sier leder Tor E. Nordby Vik i Nannestad-bedriften Nordby Maskin.

I en ny europeisk undersøkelse blant 13 500 virksomheter, deriblant 500 norske, har Microsoft kartlagt mindre og mellomstore bedrifters forhold til ny teknologi og digital omstilling.

- Funnene i undersøkelsen nyanserer det bildet vi har fått gjennom mediedekningen den siste tiden, om at automatisering og digitalisering vil erstatte arbeidsplasser. Det er helt klart noe både vi og kundene våre er opptatt av- men for de mindre bedriftene representerer teknologien først og fremst nye muligheter til å hevde seg i konkurranse med større bedrifter, sier Ole Roterud, SMB-direktør i Microsoft Norge.

Til daglig er han ansvarlig for mer enn 2000 partnere spredt over hele landet, som igjen bistår 110.000 små og mellomstore bedrifter i den mye omtalte digitale transformasjonen. Han kjenner seg igjen i funnene, som blant annet peker på at de mindre bedriftene er teknologioptimister og opplever at teknologi forenkler og forbedrer arbeidsprosesser, og dermed sikrer kvalitet og fortsatt verdiskapning.

Teknologi kan sørge for videre vekst
I undersøkelsen, som er gjennomført av Ipsos Mori for Microsoft, kommer det frem at de fleste bedrifter, både i Norge og i Europa, er optimistiske til ny teknologi. Likevel nøler mange med å investere i det; under halvparten av de norske bedriftene mener de bruker nok penger på teknologi, og hver tredje virksomhet mener de investerer mindre enn de burde.

Teknologi kan i økende grad være en avgjørende faktor for bedrifters suksess. Enten det kommer til kundekontakt, internt samarbeid eller automatisering av arbeidsprosesser, kan teknologi hjelpe bedriftene å effektivisere, og generere vekst.

Totalleverandøren innen grunn- og utomhusarbeid, Nordby Maskin, har i løpet av sine 26 år gjennomgått flere digitaliseringsprosesser. Det er helt kritisk for å overleve i bransjen, mener assisterende daglig leder og IT-sjef i bedriften, Tor Eivind Nordby Vik.

– I anleggsbransjen er det svært viktig for oss å være tidlig ute med å ta i bruk ny teknologi og være fremoverlent. Fokuset ligger på å få bort alt som føres på papir og gjøre mest mulig elektronisk. Aller helst automatisere det som kan automatiseres, sier Nordby Vik.

– Teknologi har tidligere vært dyrt og utilgjengelig for mindre bedrifter, men med skytjenester får de mindre bedriftene tilgang til samme teknologi som de store, men til en pris som er tilpasset dem og deres bruk, sier SMB-direktør i Microsoft Norge, Ole Roterud.

Lar bedriften fokusere på kjernevirksomheten
Det er stor enighet blant de norske bedriftene at teknologi gjør at de sparer tid. I tillegg oppgir fire av fem at teknologien gjør dem mer fleksible i hverdagen, og mer enn halvparten av de spurte sier at de ikke bekymrer seg for teknologien, noe som tyder på at nordmenn i stor grad er vant til teknologi og stoler på at den virker når den skal.
– Når jeg møter ansatte i norske SMB-bedrifter, forteller de meg at teknologien hjelper dem å forenkle og automatisere prosesser. Dermed får de frigjort tid og ressurser til å skape verdi og konsentrere seg om kjernevirksomheten, sier Ole Roterud.

Fleksibiliteten teknologien gir gjør at de ansatte i familiebedriften kan minimere fokuset på den daglige IT-driften og heller bruke tid og krefter på selskapets kjernedrift; produksjon og kunder.

– Teknologien vi investerer i må være enkel og sikker, slik at vi lettere kan følge opp både ansatte og kunder. Akkurat som med overgangen til smarttelefon opplever vi at ny teknologi forenkler arbeidsoppgavene våre, sparer oss for tid, og gir oss mer fleksibilitet. Det er det det handler om for oss, forteller Nordby Vik.

– Skytjenester som Office 365 gir oss tilgang over alt, noe som betyr at vi kan være minst mulig på kontoret og mest mulig ute på anlegg, forteller Nordby Vik

.
Han mener at fremtidens kundekontakt i stor grad vil gå på andre plattformer enn den tradisjonelle ansikt-til-ansikt-kommunikasjonen som, sammen med telefonsamtaler, er de vanligste formene for kundekontakt blant de norske bedriftene i undersøkelsen.

– Det gir en helt annen form for fleksibilitet. Vi kan holde møter uavhengig av lokasjon, vi kan planlegge og utvikle sammen med kunder uten å måtte møtes fysisk, avslutter Tor Eivind Nordby Vik.

Om undersøkelsen
I samarbeid med Hult International Business School har Microsoft utført en studie for å avdekke hva som motiverer små og mellomstore bedrifter (SMB) og deres gründere. Studien har tatt for seg 13 500 små og mellomstore bedrifter i Europa, hvorav 500 er norske, og kartlagt deres daglige rutiner, ambisjoner og holdninger. Ved inngangen til den fjerde industrielle revolusjon er det ikke lenger et spørsmål om virksomheter skal gå igjennom en digital transformasjon - men hvordan. Det inviterer til en ny form for produktivitet som endrer hvordan bedrifter definerer og utnytter sitt fulle potensial.

Undersøkelsen viser blant annet at

• 53% av de norske respondentene oppgir at det å «bli digital» betyr for dem å automatisere monotone oppgaver som CRM, analyse av forretnings- og markedsdata og å ha egne applikasjoner for regnskap, oversikt over lagerbeholdning også videre.
• 82% av de norske respondentene er enige i at teknologi gjør at de sparer tid, og 79% sier at det gir dem fleksibilitet.
• For mange selskaper, spesielt de nyeste, er det viktigste kriteriet for valg av teknologi på arbeidsplassen, at det er noe de kjenner hjemmefra (22%).
• 67% av de respondentene sier at de føler seg trygge på fremtiden, mot 59% generelt i Europa. Bare 9% har sett en nedgang i veksten det siste året.
• 44% av respondentene mener at bedriften de jobber for bruker nok penger på IT, 33% sier at de bruker for lite.
• 70% av bedriftene vil være kjent for kvaliteten på arbeidet de gjør, men kommunikasjonen med kundene er fortsatt lavteknologisk: mesteparten av kundekontakten går fortsatt ansikt til ansikt (26%), på telefonen (17%) eller på e-post (41%). Kontakt via webportaler er bare 3%, på tross av den høye interessen for å automatisere CRM-løsninger og på tross av mer enn én av fem definerer det å «bli digital» som å forbedre løsningene for kundekontakt.

For ytterligere informasjon og full oversikt over funnene i undersøkelsen, vennligst kontakt:
Vibeke Hansen
Kommunikasjonsdirektør, Microsoft Norge
Mobil: 990 13 349/ E-post: vibeke.hansen@microsoft.com

Ole Roterud
Direktør SMB, Microsoft Norge
Mobil: 958 43 266/ E-post: ole.roterud@microsoft.com

Tor Eivind Nordby Vik
Assisterende daglig leder og IT-sjef i Nordby Maskin
Mobil: 900 200 71/ E-post: tor@nordbymaskin.no