Servicebedrift? Hvordan finne servicetalentene

Å lykkes i servicebransjen handler om å ha de største servicetalentene med på laget. Så hvordan går man frem for å rekruttere de riktige ansatte? Vi i Mojob jobber sammen med personer som jakter servicetalenter hver dag. Her er de mest effektive tipsene for å oppnå de resultatene du ønsker.

I Mojob jobber vi sammen med personer som jakter servicetalenter hver eneste dag. Her er de mest effektive tipsene for å oppnå de resultatene du ønsker.

Av erfaring så ser vi at, jo flere vinkler du rekrutterer fra – jo bedre resultater får du. Vi har listet opp noen tiltak på hvordan du finner servicetalentene, fra start til slutt:

1. Identifiser hva du ser etter

De beste talentene har mange ting til felles, analyser dine beste ansatte. Lag en ”profil” ut i fra dine funn. Hvilke interesser har de? Hvordan type person er de? Hvilke ferdigheter kjennetegner dem? Du vil bli overasket over hvor mange fellestrekk dine ”vinnere” har. Dette er viktig av to grunner:

1. Du lærer hva du skal se etter når du intervjuer potensielle kandidater.
2. Du kan bruke denne informasjonen til å vite hvor du kan finne lignende personer.

2. Finn talentene

For å nå ut til så mange gode kandidater som mulig, kombiner enkle metoder med kreativitet. Her er noen eksempler:

Bruk jobbannonser. Finn en online kanal som passer ditt segment. Unngå kanaler med for mange generiske søknader, det er viktig at du kan få et inntrykk av personligheten deres. Ikke hva de har lært å skrive på et jobbsøkerkurs. Å unngå dette vil lette arbeidet med å se hvor passende denne kandidaten er for din bedrift.

Gjør dine ansatte til rekrutterere. Få dine ansatte til å skaffe deg kandidater. Lag en rekrutteringsbonus. Incentiviser dine ansatte til å være levende reklameplakater for din arbeidsplass. Det kan, men trenger ikke være i form av en bonus – det kan også være: restaurantmiddag, iPad, gavekort, reise osv. Informer dine kunder og ansatte om dette ved hjelp av en enkel plakat i butikken. En morsom ting du kan gjøre for ansatte er å sende de ut for å speide etter talent. Send de til steder hvor du vet det er en god servicekultur, de skal teste servicen på dette stedet. Dette er bra teambuilding og en god måte å finne dyktige ansatte på.

3. Intervju og rekruttering

Vi anbefaler å sette av en dag til å invitere alle aktuelle kandidater, ha effektive intervjuer. Inviter er en god mengde kandidater. I intervjuet så har vi noen enkle, men effektive spørsmål du kan stille:

1 – Hva liker du å gjøre på fritiden?

Det kan være fint å ansette mennesker som på et visst grunnlag har samme verdier og lidenskaper som dine nåværende ansatte. Gode mentorer er livsviktig på arbeidsplassen og har en kandidat sammenfallende verdigrunnlag som en nåværende ansatt du setter ekstra stor pris på – kan det være de to finner en common ground – og hen vil få en positiv påvirkning av vedkommende.

2 – Hvorfor ønsker du å jobbe i et serviceyrke?

Denne er effektiv fordi du får innsikt i hvordan de motiveres. Folk kjøper gjerne fordi de liker personen like mye som produktet – og i serviceyrket er yrkesstolthet kanskje viktigere enn i andre.

3 – Et uortodoks spørsmål: ”Utenom å skrive med, hva er fem bruksområder for en penn?”

Det behøver virkelig ikke å være akkurat det spørsmålet, men det er viktig å overraske litt. Så still et spørsmål som utfordrer kandidatens kreative evner. Det kan være morsomt også og lette på en ellers nervøs stemning.

4 – Når har du opplevd eksepsjonelt god service? Begrunn hvorfor.

Dette utfordrer kandidaten på å fortelle om hva hen verdsetter når det kommer til service. Det gir også muligheten for å utdype svaret. «Hvorfor verdsetter du akkurat det»

5 – Oppfølgingsspørsmål

Få alltid kandidaten til å utdype, gjerne forklare med konkrete eksempel. Da siler du ut alle generiske, innøvde svar og får et bedre bilde av hvordan en kandidat virkelig tenker, resonerer og forklarer. Magefølelsen er din absolutt verste venn, og gir deg utydelige svar.
Alt for mange andre faktorer spiller inn.

Med en kreativ innfallsvinkel til rekruttering så øker du sjansene for å finne de beste ansatte. Å ha de beste servicetalentene er avgjørende for suksess.

Lykke til!