Pressemelding -
Viasat vant pris for beste kundeservice
Onsdag kveld ble Viasat tildelt prisen for beste kundeservice i kategorien TV-signaler. Dette er andre året på rad at Viasat går til topps i Kantar TNS store kundesentermåling, KSindeks.
Dette er Norges største undersøkelse om kundeservice, og den eneste hvor kundene spørres direkte om hvordan de opplevde kundeservicen til selskapet de sist har vært i kontakt med i løpet av de siste 14 dagene. Prisen er basert på Kantar TNS store kundesentermåling, KSindeks, med over 20 000 intervjuer hvert år.
–De som leverer TV-signaler tilbyr et produkt som er viktig i mangenordmenns dagligliv, og det vil for mange knytte seg stor frustrasjon til å ikke få løst et problem knyttet til tjenesten. Viasat utmerker seg med veldig høy score på løsningsgrad. Det er viktig! For det aller viktigste for kunden er å få løst saken sin, og kunder som ikke får løst saken er betydelig mindre lojale, sier Finn Olav Sveinall, seniorrådgiver i Kantar TNS.
Sveinall poengterer at det er flere kvaliteter ved Viasat som utmerker seg i kundenes evaluering.
– Svarene viser at kundene til Viasat opplever kontakten med selskapet som enkel. Det innebærer å komme til rett person med en gang, at hjemmesidene oppleves som gode og brukervennlig, at det ikke er kø på chat og at chatten faktisk oppleves som personlig og ekte, utdyper han.
Viasat har jobbet målrettet med å sette kunden i fokus de siste årene.
– Kundeopplevelse er utvilsomt et fokusområde i Viasat, og vi har hatt som prioritet å skape gode opplevelser for kundene våre de siste årene. Her er kundeservice et sentralt område, og da er det selvfølgelig moro at dette arbeidet blir premiert, igjen. Å få en slik tilbakemeldingen fra kundene våre betyr at vår kundeorienterte strategi fremdeles gir resultater, selv om vi likevel vet at vi har mer å gå på, sier leder for Parabol og Bredbånds-TV i Nordic Entertainment Group, Kristian Surén.
I kategorien TV-signal var Viasat nominert sammen med RiksTV og Altibox. I fjor vant Viasat også prisen for beste kundeservice totalt.
Related links
Emner
- Radio, TV
Nordic Entertainment Group (NENT Group) er Nordens ledende underholdningsleverandør. Vi underholder millioner av mennesker hver dag med våre strømmetjenester, TV-kanaler og radiostasjoner, og våre produksjonsselskaper skaper nytt og spennende innhold for medieselskaper i hele verden. Vi gjør livet mer underholdende ved å tilby de beste og mest varierte opplevelsene – fra direktesendt radio og sport, til filmer, serier, musikk og egenproduserte programmer. Med hovedkvarter i Stockholm er NENT Group en del av Modern Times Group MTG AB, et ledende internasjonalt digitalt underholdningskonsern som er notert på Nasdaq Stockholm (‘MTGA’ og ‘MTGB’). NENT Group er foreslått å bli notert separat på Nasdaq Stockholm.
