Hva hvis du kunne fått full kontroll?

Vårt kundestøttesystem (CRM) gjør det nesten umulig for dine medarbeidere å gjøre feil i samtaler med kunder.

For at bedriftens kommunikasjon med kundene skal være så god som mulig, er det avgjørende at medarbeiderne dine ikke hopper over viktig informasjon i møter eller telefonsamtaler med kunder. 

Derfor har vi gjort det enkelt for deg å bestemme innholdet i en samtale eller et møte på forhånd. Du legger selv inn alt medarbeideren må gå gjennom underveis i kommunikasjon med kunden. 

Dersom selgeren eller supportmedarbeideren ikke fullfører stegene i prosessen, vil systemet hindre ham i å gå videre til neste kort. 

Et kundekort kan ikke avsluttes uten salg, eller en tilbakemelding av hvorfor kommunikasjonen med kunden ikke endte med salg. 

Med NextComs system reduserer du menneskelige feil i kundekontakten betydelig. 

Målet er at riktig informasjon skal komme til riktig tid i kommunikasjonen med kunder. 

Undersøkelser foretatt hos våre kunder viser at konverteringsgraden, det vil si når kundekontakt faktisk fører til salg, øker fra 75 til hele 98 prosent etter innføring av vårt system. Innen for eksempel telekom regnes en konverteringsgrad på 75 prosent som standard. 

Dette innebærer at effektiviteten forbedres dramatisk, og at omsetningen i salgsleddet øker med mer enn 20 prosent. 

Kontrollen av hendelsene, eller stegene, i kommunikasjonen med kunden, går helt ned i detaljer som for eksempel priser og rabatter. Du bestemmer selv om prisen skal være låst, om selger skal ha muligheten til å legge inn en pris selv eller om det skal være mulig å legge inn en rabatt. 

Også en eventuell rabatt kan låses, slik at det blir umulig å gi mer rabatt en det som er bestemt på forhånd.

Om NextCom Evolution. 

IT-bedriften NextCom Evolution ble etablert i Sandefjord 2006 av Thomas Wolf og Steinar Talmoen. NextComs produkt er et egenutviklet intelligent, sky-basert forretningssystem for kundehåndtering (CRM).