TCS er nok en gang best på kundetilfredshet blant bedrifter i Norge

For andre året på rad kåres TCS til beste IT-tjenesteleverandør i Norge og øker samtidig graden av kundetilfredshet ytterligere. Det fremkommer av årets undersøkelse fra Whitelane Research.

Tata Consultancy Services (TCS), (BSE: 532540, NSE: TCS), et ledende globalt selskap for IT-tjenester, konsulent- og forretningsløsninger, har blitt rangert som best på kundetilfredshet i Norge i Whitelane Research sin «2021 IT Sourcing Study».

Med årets kåring har TCS tatt førsteplassen i Norge syv ganger siden undersøkelsen ble lansert i 2013. TCS har det siste året jobbet iherdig for å opprettholde denne posisjonen, med fortsatt fokus på kundene og er særlig fornøyd med årets plassering etter et annerledes og krevende år. Ifølge årets undersøkelse har TCS ikke bare opprettholdt sin posisjon på tronen, selskapet har også oppnådd en økning i kundetilfredshet i Norge fra 82 prosent til 88 prosent, med et bransjegjennomsnitt på 75 prosent. TCS sine utmerkede tjenester, løsninger og kundeorienterte arbeid har vært gjennomgående på tvers av Norden og bidratt til å sikre seieren også i Norden nok et år. Dette er dermed det tolvte året på rad at TCS utnevnes som best på kundetilfredshet på tvers av de nordiske landene – med 85 prosent i år.

“Det siste året har det vært utrolig viktig for de fleste bedrifter å tilpasse seg den nye virkeligheten påført av COVID-19. Digitalisering og smidig teknologi har vært avgjørende for å tilpasse seg raskt og effektivt. Vi i TCS har jobbet natt og dag for å hjelpe våre kunder med å opprettholde virksomhetene sine, samt til og med fortsette å vokse og transformere i dette krevende året. Vi er svært fornøyde med å se at vårt engasjement for kundene blir anerkjent og verdsatt, og at kundetilfredsheten fortsetter å vokse,” sier Rajan Maheshwari, landssjef i Norge, Tata Consultancy Services.

I Norden er TCS vurdert spesielt bra og blitt rangert som nummer 1 innen disse KPI-ene:

• Innovasjon; 71% kundetilfredshet
• Generell leveransekvalitet; 83% kundetilfredshet
• Proaktivitet; 72% kundetilfredshet

«Pandemien har sendt verden og flybransjen i en dyp krise», sier Charlotte Svensson, Executive Vice President og CIO, SAS. «Flyselskapene var blant de første som la ned driften, og vil trolig være blant de siste som kommer tilbake til normal drift igjen. Under krisen har TCS vist at de virkelig er en partner til SAS, som støtter og driver vår utvikling ved å få en enda større andel av våre leveranser.»

Studiet, gjennomført av Whitelane Research og PA Consulting, er Europas største selvstendige årlige studie av IT-tjenesteleverandører. Studiet rangerer 28 IT-tjenesteleverandører basert på svar fra toppledere (CxO) og senior beslutningstakere i toppselskaper med stor grad av IT-bruk. Bedriftene ble vurdert basert på ni KPI-er innen kategoriene service, kundeforhold, kommersielle forhold og transformasjon.

«I en tid da fjernarbeid ble standard nesten over natten, har TCS klart å øke ledelsen. Det er en bemerkelsesverdig prestasjon og en bekreftelse av det tillitsfulle forholdet med kundene, samt de ansattes dedikasjon», sier Jef Loos, leder for sourcing, Whitelane Research. «Ved å alltid tilpasse seg markedets behov har TCS vist hva de kan oppnå. Nok en gang hever TCS standarden for IT-tjenester i Norden.»

Om Whitelane Research

Whitelane Research er en selvstendig organisasjon som gjennomfører omfattende europeiske IT-sourcing-studier, samt arrangerer arrangementer over hele kontinentet. I tillegg til å publisere sin årlige europeiske rapport, publiserer Whitelane Research også individuelle landsspesifikke rapporter gjennom året.