Tellus responssenter har besvart 1 million alarmanrop

Tellus responssenter håndterer alarmanrop til over 20.000 tjenestemottakerne fra flere titalls norske kommuner. Siste år var gjennomsnittlig svartid på 18 sekunder. I dag har responssenteret passert en milepæl, over 1 million besvarte alarmanrop.

Tellus responssenter drives av Kristiansand kommune og bemannes av ansatte med helsefaglig bakgrunn 24/7 – 365 dager i året. Responssenteret avlaster hjemmetjenesten ved å avklare opptil 70-80% av alle varsler som utløses. De ansattes høye faglige kompetanse, samt gode rutiner, sikrer høy kvalitet på tjenesten. Responssenteret er et sted der innringeren alltid møter varme, trygghet og hjelp.

Alle alarmene som kommer inn til responssenteret blir sortert slik at hjemmetjenesten, ambulansetjenesten eller pårørende kun varsles når tjenestemottakeren virkelig trenger hjelp. Det avklares også om henvendelsen kan avsluttes over telefon. Dette gir god gevinst for kommunen både i form av tidsbesparelse og bedre ressursutnyttelse. Samt en riktig og trygg oppfølging av tjenestemottakerne.

De ansatte ved responssenteret har en del informasjon om brukerne allerede før alarmen går. – På bakgrunn av den informasjonen som er tilgjengelig og den høye faglige kompetansen de innehar, spiller det ingen rolle at responssenteret holder til i Kristiansand og brukeren er lokalisert andre steder i landet. Brukeren vil alltid få den hjelpen og oppfølgingen de trenger, forteller avdelingsleder ved responssenteret Renate Neteland Olstad.

Driften på responssenteret har gått som normalt også gjennom koronasituasjonen. Vi har iverksatt flere tiltak for å sikre at vi kan levere denne tjenesten om ansatte skulle bli syke eller satt i karantene. Allerede dagen etter at myndighetenes nasjonale koronatiltak ble kjent, hadde responssenteret etablert muligheten for at ansatte kan besvare alarmanrop på hjemmekontor. Nødvendig utstyr for å ta med seg på hjemmekontor ble anskaffet, og IT-avdelingen i Kristiansand var involvert for å sikre en infrastruktur som er i tråd med lovverk knyttet til håndtering av person- og helsedata. Vi opprettholder den gode svarprosenten, hvor nesten 95% av alle alarmanrop besvares innen 60 sekunder.