Pressemelding -
Toyota med andreplass i prestisjekåring
Toyota har Norges nest mest fornøyde bilkunder, ifølge den omfattende og prestisjetunge undersøkelsen Autoindex. Det er andre året på rad at Toyota får andreplassen, mens søstermerket Lexus går til topps for tolvte året på rad.
Nesten 5000 norske bilkjøpere har gitt sin mening om hvordan de opplever 23 ulike bilmerker i Autoindex-undersøkelsen. Det gjør testen til den mest omfattende eksterne kundeundersøkelsen, og Toyota inntar andreplassen.
– Denne tilbakemeldingen fra kundene er utrolig viktig og inspirerende for oss. Det viser resultatet fra arbeidet som våre forhandlere legger ned hver eneste dag for å gi kundene den beste kundeopplevelsen. Det er også gøy å se at vårt søstermerke Lexus vinner nok en gang. Seiersrekken er ikke mindre enn dypt imponerende og det motiverer oss å være tett på en slik ledestjerne innen kundetilfredshet, sier Piotr Pawlak, administrerende direktør i Toyota Norge.
Autoindex vurderer hele kundeopplevelsen bilkjøpere har med en bil og bilmerke. Dette gjør at prisen anses å være en av bransjens mest prestisjefylte. Kåringen utføres årlig av Loyalty Group International og følgende vurderes: Bilen og kjøreopplevelsen (teller 40 prosent), forhandleren og opplevelsen rundt kjøpet (20 prosent), service på verkstedet (20 prosent) og lojalitet til merket (20 prosent).
Toyota får 900 poeng på totalscoren i årets undersøkelse. Gjennomsnitt for alle merker er 846 poeng.
Denne kåringen bekrefter resultatet fra lignende undersøkelser. Tidligere i mai ble Toyota bransjens beste i Norsk Kundebarometer. Få uker senere mottok Toyota Norge kundeserviceprisen, og i forrige uke ble selskapet kåret til bransjens mest bærekraftige i Norsk Bærekraftbarometer.
– Utgangspunktet er at Toyotas biler er av høy kvalitet med trygge og forutsigbare kjøreegenskaper. Samtidig lykkes vi med å skape gode kundeopplevelser. Det bekrefter alle undersøkelsene der kundene selv har svart. Det motiverer oss til å fortsette å bli enda bedre, sier Pawlak.
Topplisten for Autoindex 2022:
- Lexus: 932 poeng
- Toyota: 900 poeng
- Volvo: 887 poeng
Emner
- Motor
Kategorier
- autoindex
- kundetilfredshet
Om Toyota Norge
Toyota Norge (TNO) er et heleid datterselskap av Toyota Motor Europe NV (TME) med europeisk hovedkontor i Brussel. I 2022 produserte det globale selskapet totalt 10.5 millioner kjøretøy, og er dermed verdens største bilprodusent.
I Norsk Kundebarometer 2023 har Toyota Norges mest fornøyde bileiere, og ifølge Norsk Bærekraftbarometer er Toyota bilbransjens beste på bærekraft. Ifølge Autoindex har Toyota Norges nest mest fornøyde bilkunder for 2. året på rad, etter søstermerket Lexus. Toyota er vinneren av prisen «Årets kundeservice» i 2023, som deles ut av Norsk Kundeserviceindeks.
