Pressemelding -
Toyota med sølvplass i prestisjekåring
Toyota har Norges nest mest fornøyde bilkunder, ifølge den omfattende og prestisjetunge undersøkelsen AutoIndex.
Etter en fremgang fra fjorårets kåring plasseres Toyota som nummer to i AutoIndex 2021 der over 11.000 norske bilkjøpere har gitt sin mening. Vinneren er Toyotas søstermerke Lexus, som topper AutoIndex for tiende året på rad.
- Dette er en fantastisk tilbakemelding fra våre kunder. Det bekrefter resultatene i våre egne kundeundersøkelser, og viser resultatet fra arbeidet vi legger ned hver eneste dag for å gi kundene den beste kundeopplevelsen. Dette inspirerer oss til å bli enda bedre og følge vårt søstermerke Lexus, som virkelig er ledestjernen for bilbransjen, sier Espen Olsen, informasjonssjef i Toyota Norge.
AutoIndex vurderer hele kundeopplevelsen bilkjøpere har med en bil og et bilmerke. Dette gjør at prisen anses å være en av bransjens mest prestisjefylte. Kåringen utføres årlig av Loyalty Group International og følgende vurderes: Bilen og kjøreopplevelsen (teller 40 prosent), forhandleren og opplevelsen rundt kjøpet (20 prosent), service på verkstedet (20 prosent) og lojalitet til merket (20 prosent).
Toyota får 894 poeng på totalscoren i årets undersøkelse. Gjennomsnitt for alle merker er 854 poeng. Toyota får også en poengmessig fremgang på 0,8 prosent sammenlignet med fjoråret, noe som er tredje beste fremgang av alle merker.
- Norske bilkjøpere er forskjellige og har forskjellige behov. Atferden og forventningene er også stadig i endring, og vi jobber kontinuerlig med å tilpasse oss, ikke minst som et resultat av pandemien. Den høye kundetilfredsheten viser at vår brede portefølje av driftssikre modeller med lavt utslipp og forbruk, samt opplevelsen våre kunder får i møtet med våre fantastiske medarbeidere, slår godt an hos bilkjøperne, sier Olsen.
Også når det gjelder salgstallene har Toyota god fart om dagen. Statistikk fra Opplysningsrådet for veitrafikken (OFV) viser at Toyota er landets mest populære bilmerke så langt i år med 5834 solgte biler, noe som tilsvarer en markedsandel på 11,8%.
Topplisten for AutoIndex 2021:
- Lexus: 932 poeng
- Toyota: 894 poeng
- BMW: 888 poeng
Emner
- Motor
Om Toyota Norge
Toyota Norge (TNO) er et heleid datterselskap av Toyota Motor Europe NV (TME) med europeisk hovedkontor i Brussel. I 2022 produserte det globale selskapet totalt 10.5 millioner kjøretøy, og er dermed verdens største bilprodusent.
I Norsk Kundebarometer 2023 har Toyota Norges mest fornøyde bileiere, og ifølge Norsk Bærekraftbarometer er Toyota bilbransjens beste på bærekraft. Ifølge Autoindex har Toyota Norges nest mest fornøyde bilkunder for 2. året på rad, etter søstermerket Lexus. Toyota er vinneren av prisen «Årets kundeservice» i 2023, som deles ut av Norsk Kundeserviceindeks.
