Ustekveikja Energi – ”All time high” på kundeservice

(Oslo, 22. oktober 2013) Norsk energibarometers årlige kundetilfredshetsundersøkelse blant kundene til 13 landsdekkende strømselskaper i Norge viser at Ustekveikja Energi for syvende år på rad har de mest fornøyde kundene. Med en score på 88 prosent for total kundetilfredshet oppnår selskapet den høyeste poengsummen siden målingene ble gjennomført første gang i 2007. 

Ustekveikja Energi har deltatt i Markedskrafts kundetilfredshetsmålinger (Norsk energibarometer) de syv siste årene, og selskapet har i alle år vært i toppen både når det gjelder kundetilfredshet og kundelojalitet i disse målingene.

–  Kundetilfredshetsmålingene til Norsk Energibarometer viser at det finnes merkevarer også innenfor kraftbransjen. Vi oppnår en historisk høy poengsum for kundetilfredshet og scorer også høyest i årets måling på ambassadørgrad. Dette er en bekreftelse fra våre kunder som opplever oss som en serviceinnstilt og konkurransedyktig strømleverandør, sier daglig leder Bjørn Skaret i Ustekveikja Energi.

Ustekveikja Energi oppnår høyest poengsum for total kundetilfredshet i årets undersøkelse med 88 prosent. Dernest følger Midt-Telemark Energi, Røros E-verk, Odda Energi og Haugaland Kraft, alle med 83 prosent. Med ett unntak er Ustekveikja Energi også blant de tre strømselskapene som oppnår høyest poengsum på samtlige parametere som inngår i årets kundetilfredshetsundersøkelse.

Foruten høyest score på total tilfredshet kommer også selskapet best ut på kundenes vurdering av strømregningenes etterrettelighet (89 prosent) og pris (81 prosent). Selskapet har også høyest score på ambassadørgrad (hvorvidt kundene vil anbefale strømselskapet til andre) med 81 prosent.

– Vi er opptatt av å være tilgjengelige, lyttende og gode rådgivere for våre kunder. Vi har kort responstid på kundehenvendelser og legger stor vekt på opplæring av våre kundekonsulenter. I tillegg skal vi være konkurransedyktige på pris. Et viktig kundeløfte fra vår side har vært å tilby stabile lave priser over tid. Årets kundetilfredshetsmåling er en anerkjennelse av selskapets målbevisste arbeid på disse feltene, sier daglig leder Bjørn Skaret i Ustekveikja Energi.

I et mer omskiftelig strømmarked, hvor kundene bytter strømleverandører hyppigere enn tidligere, er kundelojalitet og ambassadørgrad blitt stadig viktigere. Gjennomsnittlig lojalitetsgrad blant samtlige strømselskaper som inngår i Norsk energibarometer er i år på hele 88 prosent. Dette er en høyere snittscore enn den beste poengsummen for en enkeltleverandør i Norsk kundebarometer sin måling (hvor kun de største kraftselskapene i landet er med).

– For å øke våre markedsandeler i et tøft kraftmarked er det nettotilveksten til selskapet som er viktig. Dette fordrer både trofaste kunder og at disse anbefaler oss videre til andre for å få nye kunder. Både kundetilfredshetsundersøkelsen og egne salgstall bekrefter at vi har oppnådd begge deler. Basert på et gjennomsnittlig årlig forbruk på 15000 kwh per husstand har Ustekveikja Energi så langt i år hatt en netto volumbasert salgstilvekst (antall kilowattimer) på nesten 20 prosent. Det er vi oppriktig stolte av, sier Skaret.  

For mer informasjon om undersøkelsen, kontakt:

Daglig leder Bjørn Skaret

Ustekveikja Energi AS

Bjorn@ustekveikja.no

Tel 32 08 70 00

Mobil: + 47 982 84 088

Fakta om undersøkelsen

Norfakta har på oppdrag fra Markedskraft gjennomført 2270 intervjuer innrettet mot kunder av 13 strømselskaper. Det er gjennomført 100 kundeintervjuer for de minste selskapene og 2-300 kundeintervjuer for de andre deltakerne. I følge Norfakta er deres kundetilfredshetsundersøkelser erfaringsmessig sammenlignbare med Norsk Kundebarometer sine målinger.

Undersøkelsen har identifisert forhold som har størst innvirkning på kundenes totale tilfredshet. Alle intervjuene har foregått pr. telefon fra Norfaktas lokaler i Trondheim i ukene 35-37, 2013. Statistisk feilmargin for utvalget i sin helhet er på +/- 2,1 prosent. Ved nedbrytninger i tallmaterialet er imidlertid feilmarginene større (ca. 10 prosent ved N=100/ ca. 5 prosent ved N=300). Følgende selskap er med i undersøkelsen: Ustekveikja Energi, Midt-Telemark Energi, Odda Energi, Fitjar Kraftlag, Hardanger Energi, Kvinnherad Energi, Svorka Energi, Røros E-verk, MidtKraft Buskerud, Eidefoss, Rauma Energi, Stryn Energi samt Haugaland Kraft.

Resultatene fra årets KTI undersøkelse for små og mellomstore strømselskaper finner du her: www.norskenergibarometer.no

Om Ustekveikja
Ustekveikja Energi AS ble stiftet i 1992 og har vært en stabil og konkurransedyktig aktør i kraftmarkedet i over 20 år. Selskapet er heleid av Hol kommune. Ustekveikja Energi leverer strøm til både private kunder og bedrifter i hele landet. De har i dag ca 50.000 sluttkunder og er i sterk utvikling.