Lepsza jakość produktów gwarancją rekordowo niskiego poziomu reklamacji w JYSK

Większy nacisk na jakość oferowanych produktów, więcej kontroli jakości oraz ulepszone instrukcje montażu sprawiły, że JYSK osiągnął rekordowo niski poziom reklamacji we wszystkich kategoriach produktów.

W ostatnim roku finansowym odsetek reklamacji klientów w JYSK spadł do zaledwie 0,15%, licząc w relacji do liczby sprzedanych produktów. Oznacza to, że w ciągu ostatniej dekady liczba reklamacji zmniejszyła się o ponad połowę. Spadek widoczny jest we wszystkich kategoriach, a szczególnie wyraźna poprawa nastąpiła w segmencie mebli.

Jesteśmy bardzo dumni z efektów naszej konsekwentnej pracy nad podnoszeniem jakości produktów. To, że przez ostatnie 10 lat z roku na rok obniżaliśmy liczbę reklamacji, oznacza, że osiągnęliśmy to, co było naszym celem: bardzo dobrą jakość w atrakcyjnej cenie. Nasze ukierunkowane działania przynoszą efekty, a rosnąca sprzedaż i niewielka liczba reklamacji pokazują, że klienci również to dostrzegają – mówi Lars Ringtved Nielsen, Compliance & Quality Director w JYSK.

Kontrole jakości i wsparcie klientów

Meble, materace, dodatki do domu oraz pozostałe produkty JYSK posiadają już szereg międzynarodowych certyfikatów. Dodatkowo przechodzą wiele kontroli jakości, zanim trafią do klientów w ponad 3 600 sklepach JYSK w 50 krajach.

JYSK ściśle współpracuje z dostawcami już na etapie produkcji, aby zapewnić wysoką jakość produktów i ograniczyć potencjalne reklamacje. Po dostarczeniu towarów do jednego z 10 centrów dystrybucyjnych JYSK produkty są ponownie testowane i sprawdzane pod kątem jakości, zanim trafią do sklepów. Firma współpracuje także z zewnętrznymi ekspertami, m.in. z Duńskim Instytutem Technologicznym, w zakresie wybranych kategorii produktów, takich jak meble.

Od momentu wdrożenia rozszerzonych kontroli jakości JYSK prowadzi również statystyki dotyczące powodów reklamacji. Z danych tych wynika, że klienci najczęściej zgłaszają problemy niezwiązane bezpośrednio z jakością samego produktu. Jednym z obszarów wymagających usprawnień były instrukcje montażu.

Instrukcje montażu odgrywają bardzo ważną rolę w pracy nad ograniczaniem reklamacji. Pozostajemy w stałym dialogu z naszymi klientami i wykorzystujemy ich opinie, aby systematycznie ulepszać instrukcje. Mogą one decydować o tym, czy produkt zostanie złożony nieprawidłowo i trafi do reklamacji, mimo że sam w sobie jest bez wad – podkreśla Lars Ringtved Nielsen.

Solidne fundamenty

Dbałość o jakość produktów stanowi fundament działań JYSK w obszarze zrównoważonego rozwoju i jest jednym z kluczowych elementów nowej strategii firmy „Customers’ first choice”.

Dzięki niskiemu poziomowi reklamacji mamy pewność, że produkujemy trwałe produkty, a z tych nielicznych, które są zwracane, my i nasi dostawcy wciąż wyciągamy wnioski i wprowadzamy usprawnienia. Dlatego cieszę się, że nasza nowa strategia nadal mocno akcentuje pracę nad jakością produktów, pozwalając nam jeszcze bardziej skoncentrować się na tym, w czym już jesteśmy bardzo dobrzy – mówi Lars Ringtved Nielsen.

Więcej informacji o strategii zrównoważonego rozwoju JYSK i działaniach na rzecz jakości produktów można znaleźć na stronie: www.jysk.com/sustainability

Fakty:

Reklamacja klienta jest rejestrowana w momencie, gdy klient otrzymuje produkt zastępczy, zwrot pieniędzy lub obniżkę ceny przy zwrocie wadliwego produktu.