Wpis na blogu -
Eksperci o zmianach w polityce zwrotów
Zmiany w zasadach zwrotów w Zarze i Zalando wywołały szeroką dyskusję wśród konsumentów oraz ekspertów branży e-commerce. Czy to początek nowego trendu, który na stałe zmieni standardy zakupów online? Redakcja Nowymarketing.pl zapytała o opinię specjalistów, wśród których głos zabrała również Wirginia Gruszczyńska-Buchta, Marketing & E-Com Manager w Kappahl.
Zalando, jeden z największych europejskich graczy e-commerce, skróciło czas na zwrot towarów ze 100 do 30 dni, podczas gdy Zara zrezygnowała z darmowych zwrotów. Te decyzje nie tylko zmieniają podejście do zakupów online, ale także skłaniają do refleksji nad przyszłością bezpłatnych zwrotów i ich wpływem na biznes, konsumentów i środowisko.
– Zmiany w polityce zwrotów wprowadzane przez Zalando i Zarę są odpowiedzią na rosnące wyzwania związane z masowymi zwrotami, które generują wysokie koszty operacyjne i negatywnie wpływają na środowisko. Skrócenie okresu zwrotu czy wprowadzenie opłat za przesyłki zwrotne to próba znalezienia równowagi między wygodą klientów a bardziej zrównoważonym modelem sprzedaży – dla Nowymarketing.pl komentuje Wirginia Gruszczyńska-Buchta, Marketing & E-Com Manager w Kappahl.
Ekspertka podkreśla jednak, że nie oznacza to końca „beztroskich” zakupów online, a raczej dostosowywanie się rynku do nowych realiów, w których e-commerce dąży do większej odpowiedzialności.
– W Kappahl od dłuższego czasu stosujemy politykę płatnych zwrotów za zakupy online, przy jednoczesnym zachowaniu bezpłatnych zwrotów w sklepach stacjonarnych. Naszym celem jest zapewnienie klientom komfortu podczas zakupów online, dlatego oferujemy szereg narzędzi wspierających świadome decyzje zakupowe, np. przewodniki po rozmiarach, szczegółowe opisy produktów oraz materiały wideo, które pozwalają ocenić fason, materiał i dopasowanie produktu jeszcze przed zakupem. Dzięki temu klienci mogą ograniczyć konieczność zwrotów, oszczędzając czas i pieniądze, a jednocześnie wspierając bardziej zrównoważone podejście do mody – dodaje Wirginia Gruszczyńska-Buchta, Marketing & E-Com Manager w Kappahl.
