A melhoria da qualidade dos produtos reduz as reclamações dos clientes para níveis históricos na JYSK

A JYSK, a marca dinamarquesa especializada em descanso, mobiliário e decoração do lar, alcançou a taxa mais baixa de reclamações de clientes graças a uma abordagem mais rigorosa à qualidade, a inspeções mais exaustivas e à melhoria das instruções de montagem.

No último ano fiscal, as reclamações dos clientes reduziram-se para apenas 0,15 % do total de produtos vendidos, o que representa menos de metade do valor registado há uma década. As melhorias verificaram-se em todas as categorias, sendo particularmente notórias no mobiliário, onde a qualidade teve um impacto direto na redução das reclamações.

“Estamos muito orgulhosos por continuar a melhorar a qualidade dos nossos produtos. Conseguir reduzir as reclamações todos os anos ao longo da última década demonstra que estamos a cumprir o nosso objetivo: oferecer produtos de elevada qualidade, aliados a ofertas atrativas. Os clientes têm notado, e o crescimento das nossas vendas é prova disso”, afirma Lars Ringtved Nielsen, Diretor de Compliance & Quality da JYSK.

Controlo de qualidade em cada fase

Os móveis, colchões, acessórios para o lar e restantes produtos da JYSK possuem diversas certificações internacionais e são submetidos a rigorosas inspeções de qualidade antes de chegarem às mais de 3.600 lojas da empresa nos 50 países onde a marca está presente.

A JYSK colabora estreitamente com os fornecedores durante a produção para garantir a qualidade e minimizar eventuais reclamações. Além disso, todos os produtos que chegam aos 10 centros de distribuição da empresa são sujeitos a controlos adicionais antes de serem enviados para as lojas. A empresa também trabalha com especialistas externos, como o Instituto Tecnológico Dinamarquês, para reforçar a qualidade em categorias específicas, incluindo o mobiliário.

Instruções de montagem e feedback dos clientes

As estatísticas internas mostram que muitas reclamações não se devem a defeitos dos produtos, mas sim a problemas de montagem.

"As instruções de montagem são fundamentais. Graças ao feedback dos nossos clientes, melhoramo-las continuamente, evitando que uma montagem incorreta gere reclamações, mesmo quando o produto está perfeitamente concebido", explica Lars Ringtved Nielsen.

Qualidade como pilar de sustentabilidade

A melhoria da qualidade é um eixo central da estratégia de sustentabilidade da JYSK, bem como da sua nova estratégia corporativa, Customers’ First Choice.

"A nossa baixa taxa de reclamações garante que fabricamos produtos duradouros. Dos poucos produtos devolvidos, continuamos a aprender e a melhorar. A nossa nova estratégia reforça este trabalho, permitindo-nos concentrar ainda mais na nossa força: a qualidade", acrescenta Nielsen.

Mais informações sobre a estratégia de sustentabilidade e a qualidade dos produtos da JYSK em: www.jysk.com/sustainability

Dado chave:

Regista-se uma reclamação de cliente quando um produto é substituído, reembolsado ou recebe um desconto devido a defeito.