JYSK apresenta a sua nova estratégia para ser a primeira escolha do cliente

A JYSK, a marca dinamarquesa especializada em descanso, mobiliário e decoração para o lar, apresenta a sua nova estratégia global Customers’ First Choice (a primeira escolha dos clientes). Esta baseia-se na sólida trajetória comercial da empresa, que impulsionou um notável crescimento financeiro e uma bem-sucedida expansão internacional. Desde que o seu fundador, Lars Larsen, inaugurou a primeira loja em Aarhus (Dinamarca) em 1979, a JYSK alcançou mais de 3.500 estabelecimentos em 50 países.

A apresentação da Customers’ First Choice teve lugar hoje, durante o lançamento da nova coleção de interiores “Honest”, num evento que contou com a participação de Carlos Haba, diretor da JYSK em Espanha e Portugal.

Neste novo período estratégico, a JYSK dará prioridade à abertura de lojas nos países onde já opera, com o objetivo de continuar a ampliar a sua base de clientes nesses mercados. Paralelamente, a empresa irá concentrar-se nas grandes áreas metropolitanas da Europa, de forma a aproximar ainda mais a sua oferta dos consumidores urbanos e a facilitar-lhes a experiência de compra.

“A expansão faz parte do nosso ADN e já contamos com uma sólida posição no mercado. Nos próximos anos, vemos uma grande oportunidade para continuar a crescer nos países onde já dispomos de lojas e de uma estrutura logística consolidada. Além disso, queremos aproximar-nos ainda mais dos clientes das principais áreas metropolitanas, onde planeamos abrir novas lojas durante o próximo exercício, oferecendo as nossas melhores propostas escandinavas para descanso e lar”, afirma Rami Jensen, presidente e CEO da JYSK.

Uma grande oferta local

Com mais de 3.500 lojas em 50 países, a JYSK chega a clientes de diferentes culturas e estilos de vida. O exemplo mais recente é a abertura de novas lojas em Marrocos, na primavera de 2025. Para responder a esta diversidade, no próximo período estratégico, a empresa irá adotar uma abordagem mais adaptada a cada mercado, sem perder a essência do seu sólido conceito JYSK.

“O nosso conceito JYSK já demonstrou o seu sucesso em muitas culturas, mas também atingimos uma dimensão global em que os nossos clientes apresentam diferentes hábitos de descanso e necessidades variadas em mobiliário de jardim ou iluminação interior. Queremos ter ofertas locais, competitivas e relevantes, seja para clientes na Finlândia ou em Marrocos, independentemente de serem jovens, seniores, de meia-idade, famílias, casais ou solteiros. A nossa abordagem adaptada garantirá que todos possam encontrar aquilo de que precisam nas nossas lojas”, afirma Rami Jensen.

Investimentos em IT

Durante o último período estratégico, a JYSK investiu 630 milhões de euros no seu inovador conceito de loja 3.0, com o qual redesenhou com sucesso mais de 3.000 lojas. Nesta nova fase, a empresa prevê destinar pelo menos 268 milhões de euros à sua infraestrutura de IT, às plataformas de compra online e a outras ferramentas orientadas para o cliente, com o objetivo de permitir que os consumidores possam comprar na JYSK a qualquer momento e a partir de qualquer lugar.

“Precisamos de continuar a melhorar e a desenvolver as nossas soluções digitais para nos mantermos competitivos. Investimos na nossa sólida rede de lojas e, agora, os nossos canais digitais também têm de evoluir para garantir aos clientes uma experiência de compra simples, independentemente do local onde comprem na JYSK”, afirma Rami Jensen.

Valores sólidos e mentalidade centrada no cliente

Embora este seja um novo período estratégico, alguns aspetos permanecerão inalterados na JYSK. A empresa continuará a promover as suas iniciativas de sustentabilidade, orientando-se pela estratégia “Uma grande oferta para Gerações” e cumprindo os objetivos de redução de CO₂ aprovados pela iniciativa Science Based Targets (SBTi), reconhecida a nível mundial.

Os valores fundamentais de comerciante, espírito corporativo e companheirismo, aliados à filosofia de colocar o cliente em primeiro lugar, continuarão a orientar o negócio, tal como sempre aconteceu.

“A JYSK é uma empresa retalhista global de sucesso graças aos nossos valores sólidos e princípios de liderança, que continuam a ser a base de tudo o que fazemos. Por isso, é natural que estes alicerces se mantenham neste novo período estratégico, juntamente com as nossas propostas escandinavas de excelência para descanso e lar”, afirma Rami Jensen.

A nova estratégia, Customers’ First Choice, prolongar-se-á até ao final do exercício fiscal de 2028.