Dana Popa primește trofeul pentru cel mai bun Customer Service Manager JYSK

Aflată într-o sală plină de energie, cu un ecran pe care rulau în direct imagini de la ceremonia internațională de decernare a premiilor și o atmosferă relaxată, specifică Customer Service Week, Dana Popa, Customer Service Manager JYSK România, avea emoții. În mijlocul colegilor din România, urmărind live momentele festive alături de echipele din toate țările în care compania este prezentă, aștepta să vadă cine va primi premiul pentru Best Customer Service Manager.

Atunci când numele rostit pe scenă a fost cel al colegei noastre, emoția a transformat întreaga încăpere într-un val de aplauze. Câștigarea trofeului într-o competiție globală ce a reunit lideri ai departamentului Customer Service din toate țările a fost confirmarea muncii ei de lider care pune mereu pe primul loc empatia.

„M-am bucurat foarte mult când am auzit nominalizările, însă în același timp știam că fac parte dintr-o comunitate de manageri foarte buni și profesioniști, ceea ce făcea competiția și mai valoroasă. Tocmai de aceea, când mi-am auzit numele, am fost surprinsă și extrem de emoționată. Pentru mine, acest premiu înseamnă mai mult decât o realizare personală. Îl văd ca pe o recunoaștere a muncii, implicării și rezultatelor pe care le-am construit împreună cu echipa mea”, spune Dana.

O filosofie bazată pe creșterea celor din jur

Secretul din spatele performanței Danei constă în credința ei că, dacă investești în dezvoltarea altora, succesul este o consecință firească. Încearcă să fie zilnic un mentor pentru echipa sa și un manager orientat către oameni și către dezvoltarea lor.

„Cred că unul dintre cele mai importante lucruri pe care le-am realizat este formarea unei echipe extraordinare, cu oameni implicați, profesioniști și dornici să se dezvolte. Când vine vorba de a dezvolta, nu m-am limitat doar la echipa mea, ci m-am implicat cu plăcere în dezvoltarea altor manageri. Dacă acest premiu reflectă ceva, cred că reflectă consecvența, pasiunea pentru oameni și faptul că succesul nu se construiește individual, ci împreună cu o echipă puternică”, spune ea.

Echipa Customer Service JYSK România la Store Managers Meeting 2026

Peste un deceniu de transformări

O carieră de peste 10 ani în cadrul aceleiași companii este o călătorie cu momente de cotitură. Iar Dana spune că acești ani au trecut pe nevăzute, deși au fost marcați de momente de cotitură și de schimbări.

Fiecare etapă a adus o nouă lecție de maturizare profesională, culminând cu provocările moderne ale integrării noilor generații în echipe deja consolidate.

„Unul dintre aceste momente a fost atunci când Anca s-a alăturat echipei ca Team Leader. Suntem diferite, dar facem o echipă extraordinară. Am învățat ce înseamnă să ai încredere, să delegi și să dezvolți oamenii astfel încât să devină independenți. A fost o lecție valoroasă de leadership pentru mine. Un alt moment definitoriu a fost perioada pandemiei, când focusul principal a devenit starea de bine și siguranța oamenilor. Atunci am înțeles mai mult ca oricând cât de important este să fii aproape de echipa ta. Mai recent, una dintre provocările care m-a ajutat să cresc a fost integrarea noilor colegi într-o echipă foarte stabilă. Să aduci împreună oameni din generații, cu experiențe și personalități diferite și să construiești o echipă unită este o provocare continuă, dar și una dintre cele mai mari satisfacții ale mele ca manager”.

De la telefon și e-mail la viteza omnichannel

În prezent, munca în Customer Service arată diferit față de modul în care se desfășurau lucrurile acum un deceniu. Dacă în trecut provocarea principală era rezolvarea punctuală a unei probleme sosite prin telefon sau e-mail, astăzi ritmul este accelerat, iar interacțiunile se poartă simultan pe o multitudine de canale.

Totuși, oricât de avansate ar fi instrumentele digitale, aplicațiile de colectare a feedback-ului sau platformele interne de suport, esența departamentului rămâne nemodificată.

„Una dintre cele mai importante schimbări este că astăzi avem la dispoziție mult mai multe aplicații și instrumente care ne ajută să accesăm rapid informațiile de care avem nevoie, să culegem feedback-ul clienților și să ne folosim de el în sesiunile de training. Pentru echipa mea, toate aceste schimbări au însemnat învățare continuă și adaptare. Deși tehnologia ne ajută să lucrăm mai eficient, cred că diferența o fac în continuare oamenii, prin empatie, implicare și dorința de a găsi cea mai bună soluție pentru fiecare client”, explică ea.

Între rigurozitate profesională și bucuria de a fi comunitate

Performanța nu exclude voia bună, lucru demonstrat din plin în timpul activităților dedicate Customer Service Week. De la competiții amuzante de împăturit prosoape contra cronometru sau aruncat cu perna, până la creat de meme-uri și pitch-uri ingenioase pentru produse, echipa din România a celebrat alături de colegii din celelalte țări într-un spirit de echipă fără granițe.

„Dincolo de partea competitivă, aceste activități ne-au oferit ocazia să ne relaxăm, să ne bucurăm de timpul petrecut împreună și să celebrăm munca pe care o facem în fiecare zi. A fost la fel de distractiv să participăm noi, pe cât a fost să vedem creativitatea și energia colegilor din celelalte țări”, povestește Dana.

Pe lângă energia echipei, Dana este mândră de cunoștințele colegilor și de capacitatea lor de a gestiona situații foarte diferite. În plus, spune că nu sunt un departament care oferă doar răspunsuri standardizate.

“Cred că cea mai mare realizare a noastră este faptul că am construit o echipă cu un nivel ridicat de expertiză, capabilă să ofere răspunsuri complete, să găsească soluții în situații complexe și să inspire încredere atât clienților, cât și colegilor”, spune ea.

Leadershipul orientat către oameni

Cifrele și premiile sunt rezultatul relațiilor umane. Un premiu internațional poate purta numele unui singur manager, dar el reflectă în mod direct calitatea echipei pe care acesta a clădit-o zi de zi.

„Cred că toate cele trei sunt strâns legate, însă dacă ar fi să aleg un aspect, aș spune că leadershipul este cel care stă la baza tuturor. Un leadership bun contribuie la construirea unei relații sănătoase și bazate pe încredere cu echipa, iar o echipă motivată și implicată va crea, la rândul ei, experiențe pozitive pentru clienți. Rezultatele nu apar întâmplător. Ele sunt consecința oamenilor pe care îi dezvolți și a relațiilor pe care le creezi, atât în interiorul echipei, cât și cu clienții și colegii din organizație”, încheie Dana.