Vill du arbeta aktivt med dina kundrelationer?

Vill du öka dina kunders möjligheter att bli nöjda och därmed lojala? Vill du att en genomförd affär inte ska vara ett avslut utan snarare en start på en långvarig och lönsam relation? Vill du att kunden blir en god ambassadör för dig och ditt varumärke?

Det pratas idag mycket om svårigheten att nå nya kunder, att”bruset” är högt och att det är lättare att hitta en nål i en höstack än att göra kostnadseffektiv marknadsföring som når ut och genererar nya kunder och affärer. Vi håller med, det är inte enkelt…

En alternativ väg till massmarknadsföring är arbeta med relationsmarknadsföring, dvs att medvetet verka för att bygga långvariga och lönsamma relationer med sina kunder. Syftet är framför allt att öka andelen återköp och att de nöjda kunderna hjälper dig med din marknadsföring genom att prata gott om dig och dina produkter och tjänster. I en värld fylld av oändliga valmöjligheter har rekommendationer vuxit lavinartat som en avgörande faktor för kundens val.

Vi utgår från att du redan har stort kundfokus och att merparten av dina kunder är nöjda kunder. Vi tror då att choklad kan vara ett verktyg och ett medel på vägen i att sätta extra fokus på kunden och visa tacksamhet för att hon/han har valt just dig att göra sin affär med.

CRM-system, kundprogam och automatik i alla ära, men frågan är om vi ibland inte måste tillbaka till ursprungskänslan. Vad förknippar du med choklad – glädje, gott, något lite lyxigt som är omtyckt av de allra flesta? En första känsla av något positivt med en inbjudan till en längre relation?

Text: Eva Bloch