I början av september var vi på 3bits på Svenska Mässan på en inspirerande partnerdag för D-Congress som anordnas 12 mars 2015. D-Congress hette tidigare Distanshandelsdagen och anordnades varje år i Åhaga, Borås, men har nu växt till att bli D-Congress på Svenska Mässan i Göteborg.
Har du bra produkter kan onlinerecensioner vara en guldgruva, har du brister i någon produkt kommer detta att kunna uppmärksammas och förhoppningsvis åtgärdas, även negativa recensioner kan hjälpa till att sälja. De flesta läser recensioner och vi vet att många påverkar köpbeslutet. Det är lite som att få tips från en vän, men här måste man inte vara bekant med den som delar med sig av sin åsikt.
Du är fast besluten att prova storytelling på din sajt och har en story att berätta. Det är nu det spännande börjar – du går från idé till verklighet. Hur presenterar du storyn på nätet?
Förra gången pratade jag om att göra information tillgänglig för alla, vikten av att budskapen är i synk så att en besökare känner igen reklambudskap i den aktuella kanalen och möjligheten att kunna hitta era kunder när de är redo. I den sista delen visar vi några exempel på några som redan tänker omnichannel och ger tips på vad som krävs för att lyckas med satsningen.
För några veckor sedan började Robert Ericson hos oss för att jobba med test och support. Med ett intresse för mjukvaruutveckling och tidigare erfarenhet som webbansvarig passar Robert bra in i 3bits supportteam. Varmt välkommen till oss på 3bits!
Jag minns inte när jag fick frågan om jag hade Swish för första gången, jag hade aldrig hört talas om det då i alla fall. Nu ställer jag själv frågan ofta eftersom det är ett väldigt smidigt sätt att betala, man ser att det kommer rätt och pengarna syns omedelbart, precis som det ska vara kan man tycka. Som någon sa, det är som kontanter, fast bättre. Så, swishar du?
Returer är ett gissel för många e-handlare och effektivisering av returhanteringen är alltid aktuellt. De flesta jag har pratat med som är skeptiska till att beställa kläder och skor online anger just att de vill kunna prova innan de bestämmer sig. Det finns de som försöker lösa det genom fria returer eller tydliga måttabeller, och så finns det de som tar det ett steg längre, en personal shopper.
I den förra delen tog jag upp möjligheten att leverera på kundens önskemål, att ta betalt på rätt sätt och att samma kund är en kund i alla olika system. Den här gången tar jag upp vikten av att budskapen är i synk så att en besökare känner igen reklambudskap i den aktuella kanalen, att göra information tillgänglig för alla och möjligheten att kunna hitta era kunder när de är redo.
I förra artikeln om Internationalisering gick vi igenom vad man kan tänka på med frakt och tull. I den här sista delen tänkte jag nämna lite om organisationen, tid och hur lanseringen kan gå till.
Ocado är i dag den största onlinematvaruaffären i världen. Sverker Lindbo, affärsutvecklingschef, inleder med att berätta att under flighten till Stockholm så beställde han matvarorna som levereras hem på kvällen vilket illustrerar hela idén med att handla mat på nätet. Du handlar när det passar och maten kommer hem till dig på kvällen. Du sparar tid och priserna ska vara jämförbara.
När det gäller att välja hur en order ska levereras finns det inte ens alltid ett val att göra för kunden. Men det finns de som gör det yttersta för att mottagaren ska få välja, allt för att ge den service kunderna vill ha, för att sätta den enskilde kunden i centrum.
I den första delen i artikelserien om omnichannel nämnde vi vikten av att visa upp sig i olika kanaler och att försöka tillämpa samma pris i kanalerna. Samt utmaningen att hitta en mix av omnichannelfunktioner som passar just er verksamhet. Den här gången tänkte jag ta upp möjligheten att leverera på kundens önskemål, att ta betalt på rätt sätt och att samma kund är en kund i alla olika system.