Myndigheternas bristande digitala förmåga slösar bort medborgarförtroendet
Utvecklingen utgår från konsumentens – tillika medborgarens – beteende och förväntningar kring hur snabbt man kan få svar på en fråga eller lösa ett ärende i digitala kanaler. Vad händer när myndigheterna inte lyckas möta förväntningarna? Och hur ska situationen vändas? Capgeminis enhetschef för offentlig sektor ger 3 förslag på hur situationen ska hanteras.