Europeisk e-förvaltningsrapport: Svensk digitalisering efter övriga Norden

Stockholm, 24 september 2020. För sjuttonde året i rad släpper Capgeminisin årliga rapport om e-förvaltning, 2020 eGovernment Benchmark på uppdrag av EU-kommissionen. Undersökningen omfattar fler än 10 000 webbplatser i 36 europeiska länder och visar att den offentliga sektorn i Europa utvecklas positivt när det gäller möjligheterna för medborgare och företag att nyttja digitala tjänster.

Rapporten visar att europeiska medborgare idag kan sköta sina myndighetskontakter digitalt för 70 % av de livshändelser som undersökts. Även tjänsternas tillgänglighet via mobil ökar snabbt. Idag fungerar 76 % (61 % 2018) av de undersökta webbsidorna bra via mobilen. Detta är ett område där Sverige sett en snabb förbättring. Sedan förra rapporten har mobilvänligheten för svenska myndighetstjänster ökat med 13 punkter. Idag är nära 91% av de undersökta tjänsterna i Sverige väl mobilanpassade.

Samtidigt som skillnaderna mellan länder minskar så går utvecklingen långsammare i Sverige än i övriga Europa. Även om Sverige fortsatt placerar sig över medel på nästan alla områden hamnar man sist bland de nordiska länderna när det gäller digitalisering i stort.

I årets jämförelsestudie har fyra livshändelser granskats; Driva företag, Flytta, Köpa och Äga bil samt Driva process för att fastställa och få betalt för en skuld som EU-medborgare. Sverige placerar sig över europa-snittet för de tre första områdena. Däremot visar rapporten att det finns brister för hur du som privatperson kan få en skuld fastställd och utmätt online i Sverige. Det finns även brister i vissa grundläggande förutsättningar som möjligheten att nyttja utländskt eID, elektroniska brevlådor och elektronisk autentisering av dokument och handlingar.

I årets rapport saknas goda exempel från Sverige bland de redovisade initiativ och förbättringar som lyfts fram från Europas olika länder. Till områden där Sverige halkar efter hör även automatisering och förifyllning av uppgifter i formulär och blanketter. Med ett ökat kundperspektiv och större samarbete mellan myndigheter kan processer för vanliga livshändelser förenklas för medborgarna.

“Sverige ligger fortsatt bland de bästa när det gäller tillgången till digitala tjänster. Men försprånget minskar och utvecklingen går idag snabbare i stora delar av övriga Europa. I Sverige ser vi ett behov av ökad automation, ett bättre samarbete mellan myndigheter, en mer kundcentrerad utveckling och större användning av AI för att bättre knyta samman tjänster, minska krångel och mängden manuellt arbete i ärendeflödena,” säger Göran Uggla, ansvarig för offentlig sektor på Capgemini Invent i Sverige och Finland.

Hela rapporten finns att ladda ner och läsa här.