Konkurrensfördel Google Shopping

– Var redo när kundomdömen kommer till Sverige för Google Shopping

Den 26:e mars presenterade Google nyheten att kundomdömen kommer visas i Google Shopping-annonserna i UK, Tyskland och Frankrike. Det finns ingen tidsram för när det kommer till Sverige men var redo eftersom 90 % tycker att kundomdömen är mycket viktigt för sitt köpbeslut.

Google Shopping har funnits i Sverige i snart 1 ½ år och är nu en viktig del av AdWords för e-handel. För företag som är konkurrenskraftiga prismässigt och har ett stort utbud är konverteringsgraden ofta högre än traditionell AdWords.

Kundomdömen i Google Shopping-annonserna finns sen tidigare i USA och nu alltså i UK, Tyskland och Frankrike. Google säger att de kommer fortsätta lansera det i fler länder i Europa. Här är några orsaker varför det är viktigt att vara förberedd och ha en konkurrensfördel när det lanseras i Sverige:

• 90 % tycker at kundomdömen är mycket viktigt för sitt köpbeslut
• Klickfrekvensen är 5 % högre för annonser som har kundomdömen
• På Amazon(Googles största konkurrent) är kundomdömen en framgångsfaktor
• Google Shopping har hög klickfrekvens i mobilen och kundomdömen kan bidra till förbättrad lönsamheten för mobil e-handel genom att skapa ökad trygghet

Hur gör man för att vara förberedd? (Källa Storebadge)

1) Samla in omdömen aktivt Det första och viktigaste är att aktivt samla in kundomdömen. D.v.s. att bjuda in kunderna att lämna ett omdöme i rätt tid (precis när de fått varan). Vid passiv insamling är det tyvärr mest de mest missnöjda kunderna som letar sig fram hela vägen.

2) Använd en oberoende part för att garantera fair play Hitta en oberoende partner som garanterar att omdömen inte är manipulerade eller på annat sätt ger en förskönad bild av företaget. Exempel: Prisjakt, Trustpilot, Storebadge.

3) Ha kundnöjdhet som en KPI Mät kundnöjdheten regelbundet och försök förstå vilka områden som är styrkor och vilka som har förbättringspotential. Att ständigt lära sig och arbeta med att förbättra kundnöjdheten bör vara en målsättning.

4) Arbeta med förväntningar Om någon är nöjd eller missnöjd handlar i stort om vilka förväntningar som finns. Genom att matcha, hantera och leverera mot kundernas förväntningar kan man som e-handlare vänta sig att de kundomdömen som samlas in till största delen är positiva.

5) Kontakta Google för att beta-testa före alla andra Det är inte alla nyheter från Google som det finns en klar ”early adopter” fördel, men det här är en av dem. Gör de redan nu för att vara 100 % startklar när det släpps. Via den här länken går det att kontakta Google direkt. Din AdWords-byrå eller Google-representant kan också hjälpa dig.

Det är inte 100 % säkert att kundomdömen för Google Shopping kommer lanseras i Sverige men oavsett kommer kundomdömen generellt vara en viktig del av köpprocessen. Att lägga ner resurser på att skapa stora volymer positiva kundomdömen är därför ett smart beslut som bör prioriteras.