Advania vinner uppdraget att utveckla SBAB:s kundservice

SBAB har valt Advania som partner i arbetet med att modernisera bankens kundservice genom en ny molnbaserad plattform från Genesys. Den femåriga satsningen ska göra det enklare för kunderna att få hjälp genom förbättrad självservice och kortare väntetider, samtidigt som medarbetarna får bättre stöd och banken skapar förutsättningar för framtida AI-funktioner inom kundservice.

För SBAB har kundservice en viktig roll i den dagliga kontakten med kunderna, både genom personlig service och digitala kanaler. Den nya lösningen ersätter bankens befintliga plattform och ska bidra till smidigare dialoger, bättre tillgänglighet och en mer sammanhållen upplevelse för kunderna.

– Vi är väldigt stolta över att påbörja den här transformationsresan med SBAB. Vårt mål är att bygga en modern och skalbar plattform för framtidens kundservice. Genom att kombinera molnteknik, integrationer och AI-baserade funktioner kan vi bidra till kortare väntetider, ökad självservice och ett bättre stöd för kundservicemedarbetarna, säger Tomas Wanselius, CEO, Advania.

Den nya plattformen, Genesys Cloud, kommer bland annat att erbjuda AI-baserad självservice, intelligent samtalsstyrning och stöd för handläggare i realtid. På så sätt blir det möjligt att hjälpa fler kunder på ett effektivt sätt, minska belastningen på kundservice och samtidigt skapa en ännu bättre kundupplevelse.

Samarbetet omfattar både implementation och långsiktig förvaltning av lösningen. Advania ansvarar för utveckling, support och vidareutveckling av plattformen, som byggs i en modern molnmiljö anpassad för höga krav på säkerhet, regelefterlevnad och skalbarhet.

– Vi sökte en partner som kan förena teknisk spetskompetens med en god förståelse för vår verksamhet och hjälpa oss att utveckla vår affär och samtidigt hantera de regulatoriska krav vi möter. Med Advania får vi en lösning som hjälper oss att fortsätta utveckla kundupplevelsen och möta framtidens behov på ett tryggt och effektivt sätt, säger Bror-Göran Pettersson, Chef Affärsstöd Contactcenter på SBAB.