​Q-Park reder ut begreppen gällande reservationsbelopp

Varför reserveras ett belopp på kontot efter att jag har parkerat hos Q-Park? Och varför släpps inte reservationen omedelbart efter att transaktionen är genomförd? Detta är vanliga frågor från våra kunder. Q-Park vill därför försöka hjälpa till att reda ut begreppen kring reservationsbelopp.

Q-Park får ofta frågan om varför vi har reserverat ett belopp på kundens konto – och när det ska släppas? Så här fungerar det. När du som kund checkar in i en betalautomat (med EMV-standard och efterskottsbetalning) utförs en så kallad ”auktorisationskontroll”. Det innebär att Q-Park kontrollerar att kortet inte är spärrat eller stulet, samt att det finns täckning för köpet.

Auktorisationen innebär att Q-Park reserverar ett belopp för detta köp, precis som många butiker gör. Beroende på vilket område det handlar om och vad det är för taxa på området, så fastställs ett specifikt belopp för denna reservation. Om en incheckning pågår i fler än en dag reserveras ett nytt belopp för varje påbörjat dygn.

Många undrar varför det sedan kan ta flera dagar att släppa beloppet och undrar om pengarna under tiden kommer Q-Park tillhanda? Beloppet som reserveras ligger hos banken och kommer alltså inte Q-Park tillhanda. Det är även banken som ansvarar för att släppa reservationsbeloppet så snart Q-Park har genomfört transaktionen.

Så här svarar Q-Parks VD Peder Ståhlberg på en insändare som nyligen berörde frågan: ”Det är dock viktigt att notera att vi tillgodogör oss inte överskjutande belopp, utan endast det belopp som kunden parkerat för. Att sedan bankerna inte släpper reservationen omedelbart efter att kunden betalat är något vi inte kan påverka, tyvärr!”

Mats Johansson, Bankchef Dalarnas Försäkringsbolag, svarar på samma insändare och förklarar: ”Det här är en mer komplicerad process än man kan tro, där allt sker via bankens datasystem.” Han fortsätter att berätta hur processen fungerar och avslutar med att förtydliga: ”Allt det här tar någon dag, men vår strävan är att det ska ske så snabbt som möjligt för kundens bästa.”

Q-Park kan alltså inte påverka hur många dagar det tar innan reservationsbeloppet släpps men det handlar vanligtvis om några bankdagar. Vi hoppas att denna information hjälper till att reda ut begreppen kring reservationsbelopp.

Läs gärna hela insändaren och svaren från Peder Ståhlberg och Mats Johansson här.