A-kassans medlemmar nöjda - men inte med försäkringen

Akademikernas a-kassa har nu fått resultaten från årets medlemsundersökning. Den visar på en mycket god nöjdhet – AEA har fått ett nöjd kund-index, NKI, på 76 av 100 möjliga.

Genomsnittet för branschen (29 a-kassor) landade på 70 och ingen kassa hade ett NKI högre än 76. För jämförelsen kan nämnas att Arbetsförmedlingen 2011 hade ett SKI , svenskt kvalitetsindex, på 49,4 och Försäkringskassan 52,7. SKI är myndighetsvärldens motsvarighet till NKI .

- Vi är glada över att våra medlemmar uppskattar sättet vi bedriver vår verksamhet och ger service på. Men vi nöjer oss inte, utan fortsätter arbetet med att förbättra medarbetarnas kompetens, vår information, vårt bemötande och våra genomströmningstider för att på så sätt ytterligare förbättra nöjdheten. A-kassan måste funka för att de arbetslösa ska kunna ägna sig fullt ut åt att söka jobb, säger AEA:s kassaföreståndare Katarina Bengtson Ekström.

Medlemsundersökningen visar bland annat att:

• AEA:s personal alltid bemöter medlemmarna på ett trevligt sätt. Indexvärde 84.
• det är lätt att få kontakt med AEA. Indexvärde 82.
• den information AEA lämnar är tillförlitlig. Indexvärde 81.
• att handläggningstiden är rimlig. Indexvärde 73.
• utbetalningarna är punktliga. Indexvärde 91.

Arbetslöshetsförsäkringen ger dålig trygghet
När det gäller nöjdheten med den ersättning man får som arbetslös är medlemmarna dock inte alls lika nöjda. Frågan om arbetslöshetsförsäkringen erbjuder god ekonomisk trygghet får ett indexvärde på 33, en sänkning med 15 enheter sedan 2010 års mätning. Dagpenningtaket på 680 kronor har varit oförändrat sedan 2002.