Amadeus ingår globalt strategiskt avtal med Tata Consultancy Service

TCS ska stödja utvecklingen av ett kundservicegränssnitt för Amadeus Nevio

Amadeus har ingått ett globalt strategiskt partnerskap med Tata Consultancy Services (TCS), en global ledare inom IT-tjänster, konsultverksamhet och affärslösningar, för att påskynda omvandlingen inom reseteknikområdet. Samarbetet kommer att omfatta flera affärsområden, inklusive flygbolag, hotell- och restaurangbranschen, flygplatser, betalningar och distribution.

I ett första skede kommer samarbetet att innebära att TCS blir en stödjande partner i implementeringen av Amadeus Nevio, för att möjliggöra en snabbare och effektivare lansering av lösningen hos flera flygbolag när den når full skala.

Amadeus samarbete med TCS kring Amadeus Nevio kommer att omfatta utveckling av användargränssnittet för den nya lösningen Amadeus Nevio Service Center: ett grundläggande gränssnitt för kundsupport för flygbolagsteam som bygger på Nevio-API:er. Service Center är utformat för att stödja datadrivna servicemodeller, med AI-funktioner som hjälper flygbolagen att förbättra lösningsgraden vid första kontakten, minska den genomsnittliga handläggningstiden och servicekostnaden, samtidigt som det mänskliga beslutsfattandet behåller den fasta kontrollen. Kundservice betraktas som ett nyckelområde för flygbolag som i allt högre grad inriktar sig på resenärernas behov. Samarbetet mellan Amadeus och TCS är utformat för att säkerställa att servicecenterlösningen fungerar effektivt och är användarvänlig. Den är också utformad för att levereras i fullt fungerande skick i ett tidigt skede av Nevio-implementeringsprogrammet. Den ”frontend” som utvecklats av TCS kommer att göra det möjligt för flygbolagens kundsupportteam att enkelt utnyttja Amadeus-funktionerna till sin fulla potential.

Samarbetet öppnar också dörren för att Amadeus Nevio Service Center ska kunna anpassas för flygbolag som en extra professionell tjänst, hanterad av TCS. Ytterligare områden som utforskas i relation till Nevio inkluderar möjligheten att TCS tillhandahåller supportpersonal för att påskynda implementering, testning och andra delar av Nevio-leveransen.

Med tiden förväntas partnerskapet mellan TCS och Amadeus utvidgas till flera områden inom Amadeus verksamhet, med samarbete kring teknik och innovation, inklusive molnbaserade och datadrivna funktioner, som stöder en ansvarsfull användning av AI och möjliggör en snabbare och mer värdeskapande lansering av Amadeus Nevio-implementeringar i hela reseekosystemet. Detta bredare engagemang kommer att möjliggöra en närmare samordning mellan plattformar, funktioner och lösningar, vilket hjälper Amadeus att påskynda utvecklingen, integrera i stor skala och, i slutändan, få resor att fungera bättre.

Cyril Tetaz, EVP Airline Solutions på Amadeus, säger: ”TCS är en av världens största leverantörer av tekniktjänster och bidrar med expertis inom resebranschen som en del av Tata-koncernen, vilken driver flera flygbolag. Vårt strategiska partnerskap kommer att påskynda införandet av transformativ reseteknik för våra kunder globalt, vilket hjälper dem att erbjuda en ännu bättre upplevelse för flygresenärer. Genom att kombinera Amadeus pålitliga reseplattform med AI-baserade funktioner främjar vi branschöverskridande samarbete mellan leverantörer, partners och kunder. Vi är mycket glada över detta partnerskap och ser fram emot att arbeta tillsammans för att förbättra reseupplevelsen.”

Arun Pradeep Surendra Mohan, Business Head, Travel, Transportation & Hospitality-EMEA & APAC, TCS: ”Vårt globala strategiska partnerskap med Amadeus markerar ett viktigt steg i omformningen av framtidens reseteknik. Genom att kombinera Amadeus kraftfulla plattformsfunktioner med TCS djupa expertis inom AI, molntjänster och storskalig transformation går vi bortom traditionell integration mot verklig saminnovation. Tillsammans bygger vi skalbara, intelligenta lösningar som Amadeus Nevio Service Center, som gör det möjligt för flygbolag att påskynda retailomvandlingen, förbättra den operativa flexibiliteten och leverera sömlösa, personaliserade upplevelser till resenärer över hela världen.”

Om Tata Consultancy Services

Tata Consultancy Services (BSE: 532540, NSE: TCS) är den självklara teknikpartnern för branschledande organisationer över hela världen. Sedan starten 1968 har TCS upprätthållit de högsta standarderna inom innovation, teknisk excellens och kundservice.

Företaget har satt upp målet att bli världens största AI-ledda teknikserviceföretag och hjälper sina kunder att omvandla sig själva över hela AI-stacken, från infrastruktur till intelligens.

Med rötter i Tata-koncernens tradition fokuserar TCS på att skapa långsiktigt värde för sina kunder, investerare, anställda och samhället i stort. Med en högt kvalificerad personalstyrka spridd över 55 länder och 202 servicecenter över hela världen har företaget erkänts som en av de bästa arbetsgivarna på sex kontinenter. Tack vare förmågan att snabbt tillämpa och skala upp ny teknik har företaget byggt upp långsiktiga partnerskap med sina kunder – och hjälpt dem att utvecklas till ständigt anpassningsbara företag. Många av dessa relationer har bestått i årtionden och klarat varje teknikcykel, från stordatorer på 1970-talet till dagens artificiella intelligens.

TCS sponsrar 14 av världens mest prestigefyllda maraton- och uthållighetstävlingar, däribland TCS New York City Marathon, TCS London Marathon och TCS Sydney Marathon, med fokus på att främja hälsa, hållbarhet och samhällsengagemang.

TCS genererade en konsoliderad omsättning på över 30 miljarder US-dollar under räkenskapsåret som slutade den 31 mars 2025. För mer information, besök www.tcs.com.