Amadeus och Finnair levererar världens första native order för flygbolag

• Branschens omvandling innebär att resenärer snart kommer att kunna köpa tjänster som täcker hela deras resa, kombinera flera resor, rutter, flygbolag, hotell, aktiviteter på destinationen och till och med inkludera ytterligare passagerare i en enda beställning
• Resenärer kan digitalt hantera alla aspekter av sin resa - och enkelt lägga till eller ta bort tjänster med några få klick
• En enda order ersätter flygbiljetter och bokningsunderlag

Flygindustrins övergång till modern detaljhandel går framåt i takt med att flygbolagen börjar anta den branschomfattande teknikomvandlingen från traditionella bokningsmetoder som PNR (Passenger Name Records) till "erbjudanden och beställningar". Den första stora milstolpen i denna branschomfattande omvandling nåddes i början av maj, då Finlands nationella flygbolag Finnair var det första flygbolaget i världen att skapa en "native order".

Johan Nordqvist, Vice President, Airlines Nordics och Managing Director, Scandinavia på Amadeus, säger: "Den här milstolpen innebär att resenärer i framtiden kommer att kunna köpa och hantera tjänster som täcker en hel resa från ett flygbolags webbplats med hjälp av en "single order", vilket kommer att göra det mycket enklare att planera, boka, hantera och uppleva resor."

En "order" fungerar som ett samlat dokument för alla resetjänster som passageraren har köpt under hela sin resa och ersätter traditionella branschstandarder som Passenger Name Records, elektroniska flygbiljetter och elektroniska diverse dokument som brukar skapas för varje resetjänst som kunden bokar. Efter denna tekniska övergång till beställningar kommer reseföretag som är involverade i att leverera en resa (t.ex. flygbolag, biluthyrning, hotell, destinationsupplevelse) enkelt att kunna hänvisa till och uppdatera beställningen, vilket ger en tydlig bild av resenärens hela reseupplevelse för första gången.

Boka och hantera en hel resa på en och samma webbplats

Målet med denna övergång är att kunderna, i stället för att besöka flera webbplatser och göra separata köp och betalningar, ska kunna köpa en mängd olika tjänster (t.ex. flyg, tilläggstjänster, transfer, hotell, destinationsupplevelser) direkt från ett flygbolags webbplats, som alla lagras och hanteras i en enda order. Detta för in varukorgskonceptet i flygbranschen, vilket gör det enklare att lägga till eller ta bort tjänster och planera resor.

Med alla delar av en resa sammanlänkade i ett digitalt register kommer resebolagen att kunna samarbeta enklare för att ge en bättre upplevelse och övervinna många av de frustrationer som resenärerna möter idag.

Gör detaljerade researrangemang med vänner

Det blir möjligt att lägga till flera resor, på olika rutter, med olika flygbolag, för olika passagerare, till en och samma order. Flera betalningsmetoder kan kopplas till en order, vilket gör det möjligt för vänner och familj att dela på notan. Denna innovation kommer att göra det mycket enklare för grupper att planera komplexa resor som ett bröllop eller en födelsedag, där gästerna anländer från olika platser.

Ändringar kan göras under hela resan. Om du går ombord på planet och märker att din ekonomisits i mittgången inte ser lika tilltalande ut som det tomma fönstret i premium economy, kan du uppgradera där och då från din mobil. Om du är på ditt hotellrum och får rabatt på att se ditt favoritfotbollslag på kvällen kan du enkelt lägga till biljetter i din beställning. Köp dem bara via ditt flygbolags app så uppdateras din beställning så att den inkluderar dem.

En helt uppkopplad resa möjliggör proaktiva justeringar

När omvandlingen av flygbolagens detaljhandel tar fart under de närmaste åren kommer alla leverantörer som levererar din resa att vara länkade via samma digitala register. Det innebär att om ett flygbolag behöver boka om dig till en ny flight vid en störning, kan det automatiskt meddela taxibolaget att de ska boka om din transfer och hotellet att de ska boka om din vistelse. Dessa nya taxi- och hotellalternativ presenteras för dig med ett enkelt "ja/nej"-bekräftelsealternativ på din mobil och din beställning uppdateras, vilket säkerställer att alla resebolag förstår dina nya arrangemang.

Boardingkort och e-postbekräftelser ersätts av ett enda "resekort”

I stället för att bära med sig flera pappersdokument och digitala dokument kommer resenärerna att förlita sig på ett dynamiskt "resekort" som ersätter boardingkort och bekräftelsemail. Med resekortet kommer resenären och vad de har beställt att vara lätt att förstå i ett ögonblick, när de fortsätter genom resan, t.ex. flygplats, biluthyrning eller hotellreceptionen.

Med möjlighet att koppla denna information till en vald identifierare (t.ex. biometri eller pass) kommer det inte längre att vara nödvändigt att hela tiden bevisa vem man är och dokumentera vad man har beställt.

Cyril Tetaz, EVP Airline Solutions, Amadeus: "Införandet av en enda order i linje med IATA:s nya koncept och datamodeller är revolutionerande för resandet, och Finnair ska ha en eloge för att de är det första flygbolaget som går live med inbyggd orderskapande."

"För första gången på ett flygbolags webbplats lagras resenärens hela resa i en post som vi gärna ser som en personlig "resemapp", vilket kopplar samman vad som tidigare var separata tjänster. Det är denna koppling som gör det möjligt för branschen att samarbeta närmare. Nu kommer flygbolagen att kunna ta hand om resenärerna under hela deras resa."

Finnair, Finlands nationella flygbolag och lanseringskund för Amadeus Nevio, var i maj det första flygbolaget i världen som skapade en native order. Efter att ha investerat i direktkanaler och NDC (New Distribution Capability) genom åren vill Finnair nu övergå till modern digital distribution, så att kunderna kan välja relevanta tjänster för sina resor utifrån sina behov och preferenser.

Tiina Vesterinen, VP Digital Customer and Revenue, Finnair: "Att skapa den första egna flygbolagsordern var en viktig milstolpe för Finnair och genom att introducera erbjudanden och order lägger vi grunden för framtidens flygbolagsförsäljning. Med den här tekniska utvecklingen vill vi göra våra kunders resor med oss ännu smidigare och helt uppkopplade. Det här är bara det första steget, men ett stort steg, och jag ser fram emot vad framtiden kommer att föra med sig."

Amadeus Nevio är en ny generation teknik som kan hjälpa alla flygbolag att anta nya branschstandarder för erbjudanden och beställningar, oavsett vilken teknisk miljö de befinner sig i. Air France - KLM, British Airways, Finnair och Saudia har alla valt Amadeus Nevio för att kunna erbjuda sina passagerare fördelarna med enstaka beställningar.

Om en "Native Order

Enligt IATA:s initiativ ONE Order är en "order" en enda, enhetlig post som konsoliderar all information som rör en passagerares resebokning, inklusive flyginformation, tilläggstjänster och biljettinformation. Ordet "native" syftar på en order som har skapats från grunden på ett flygbolags webbplats med hjälp av en ny generation teknik som kallas "Order Management System".

En order registrerar alla de olika resetjänster som du har köpt under hela din resa i en enda digital post.

Denna samlade information om dina reseförmåner görs tillgänglig för alla resebolag som är involverade i att leverera din resa och kan enkelt uppdateras när du lägger till eller tar bort tjänster och när tjänsterna levereras till dig.

För resenärer innebär en order att du inte längre behöver hantera flera dokument som en biljett och e-postbekräftelser. Du kan lättare hantera din resa på ett ställe och de olika resebolagen som är inblandade i din resa kan lättare samarbeta för att ge dig bästa möjliga reseupplevelse.

Om omvandlingen av flygbolagens detaljhandel

Genom arbetet i International Air Transport Association (IATA) har flygindustrin beslutat att genomföra en branschomfattande uppgradering av sina informationsstandarder och sin teknik, allmänt känd som "airline retailing"-transformationen.

Johan Nordqvist, Vice President, Airlines Nordics och Managing Director, Scandinavia på Amadeus: "Flytten är utformad för att pensionera äldre dokument som biljetter och bokningsregister, så att flygbolagen lättare kan sälja tjänster över hela resan och leverera en förbättrad service till resenären. Det är den största branschförändringen på flera decennier och majoriteten av flygbolagen förväntas genomföra förändringen under de kommande åren. Tidslinjerna för förändringen är specifika för varje flygbolag, men Amadeus förväntar sig att de fördelar för resenärerna som beskrivs i detta pressmeddelande kommer att levereras iterativt under de kommande åren."