Amadeus och Lufthansa Group formar framtidens resenärscentrerade flygretail

Nio flygbolag inom koncernen planerar att införa Amadeus Nevios AI-baserade, modulära lösningar för personaliserad detaljhandel, orderhantering och leveranshantering.

Strategin är utformad för att möjliggöra en samlad orderöversikt och förbättrad service under hela resan

I ett viktigt steg för flygbranschen har Amadeus valts ut som en viktig teknikleverantör av Lufthansa Group. Lufthansa Group tar en ledande roll i flygbranschens digitala omvandling och tittar nu på en rad modulära lösningar från Amadeus Nevio för att stödja personaliserade tjänster och effektivare verksamhet.

Amadeus Nevio, en modulär lösning av nästa generation, kommer att förse nio flygbolag – däribland Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa och Swiss – med flexibel kärnteknologi som hjälper dem att genomföra omvandlingen i sin egen takt. Som en branschpremiär kommer den framtida implementeringen av Delivery Management att omdefiniera passagerarupplevelsen med datadrivna system som stödjer personaliserade tjänster och effektivare verksamhet. Delivery Management är en del av Amadeus Nevios modulära erbjudande och är utformat för att fungera sömlöst med Amadeus Nevio Offer och Order Management.

Personlig detaljhandel

Lufthansa Group strävar efter att kombinera sitt eget innehåll och sina partners innehåll till mer personaliserade erbjudanden som bättre uppfyller resenärernas förväntningar under hela resan. Som en del av det planerade samarbetet kommer Amadeus Product Catalogue och Stock Keeper att bidra till att utöka Lufthansa Groups erbjudande och ge en korrekt bild av produktens tillgänglighet under hela resan, vilket stödjer skräddarsydda erbjudanden och förbättrad kundnöjdhet.

En enda order

Centralt för omvandlingen av flygbranschen är övergången till Orders, baserat på IATA:s Orderstandard. Amadeus Order Management är utformat för att hantera resenärens hela resa – inklusive flyg, tilläggstjänster och tjänster från tredje part – inom en enda order. Detta stöder branschens övergång till modern flygretail genom att tillhandahålla en enda post för att hantera alla inköp, vilket så småningom ersätter biljetter och passageraruppgifter.

Smidig service under hela resan

Lufthansa -koncernen förväntas bli den första flygkoncernen som inför Amadeus Delivery Management, en viktig modul som är utformad för att förändra resenärernas upplevelse och flygverksamheten. Funktioner som ett digitalt resepass och spårning av orderuppfyllelse gör det möjligt för passagerare att identifieras vid viktiga punkter under resan, samtidigt som det stödjer en mer intuitiv hantering av störningar och personaliserade tjänster.

” Vi är glada över att samarbeta med Amadeus för att driva utvecklingen och implementeringen av en innovativ orderteknologi och ytterligare förbättra reseupplevelsen för våra kunder.” Tamur Goudarzi Pour, Executive Vice President, Strategy, Lufthansa Group

”Lufthansa Group och Amadeus har en lång historia av samarbete som har varit avgörande för utvecklingen av flygbolagsteknik. Vi ser fram emot nästa fas i detta samarbete, som är vårt största Nevio-projekt hittills, med fokus på modern flygretail. Den planerade utvecklingen av Amadeus Delivery Management är en branschpremiär, särskilt för service inom hela koncernen, och utgör ett lovande steg mot en mer sömlös reseupplevelse från början till slut.

Med Amadeus Nevios öppna, modulära tillvägagångssätt strävar vi efter att leverera exakt det som Lufthansa Group behöver för att genomföra sin transformation.” Decius Valmorbida President för Travel, Amadeus