Amadeus-rapport: Resenärernas användning av generativ AI ökar markant 2025 – men kan tekniken möta förväntningarna?

• Studien visar att användningen av generativ AI för att inspirera och boka resor ökar med nästan två tredjedelar
• 64 % är villiga att använda en AI-reseassistent för information och bokningar under resan och är villiga att betala 5,2 % av resekostnaden för att göra det
• Men 25 % av resenärerna rapporterar frustrationer vid användning av generativ AI

För många är resor en källa till spänning och förväntan, och en ny global rapport från Amadeus visar hur resenärer vänder sig till teknik, särskilt AI, för att förbättra sin resa och försöka eliminera problem och friktion i processen.

Amadeus-studien, Connected Journeys: How Technology Will Transform Travel in the Next Decade, bygger på resultat från 9 500 resenärer världen över, inklusive Kina, Frankrike, Indien, Singapore, Spanien, Storbritannien och USA. Den utforskar resenärernas förändrade behov och den roll som ny och framväxande teknik spelar för att förändra rese- och hotellbranschen.

Resenärer vänder sig i allt högre grad till artificiell intelligens (AI) för att planera och hantera sina resor, och användningen av generativ AI (Gen AI) har ökat med 64 % jämfört med förra året. De viktigaste fördelarna som resenärerna uppskattar är betydande tidsbesparingar (42 %), högst personliga rekommendationer (37 %) och upptäckten av nya resmål (36 %). Globalt sett kände resenärer som använde Gen AI i sin planering större trygghet i sina resebeslut (35 %).

64 % av resenärerna som svarade på Amadeus undersökning sa att de skulle vara villiga att betala för en AI-reseassistent som kunde hjälpa till med information och bokningar under resan (t.ex. biljetter till lokala attraktioner). Och 17 % uppgav att de skulle vara villiga att betala upp till fem procent av resans totala värde för att kunna dra nytta av sådana tjänster.

Studien avslöjar dock också områden där AI för närvarande brister. En fjärdedel (25 %) av de tillfrågade har upplevt föråldrad eller felaktig information från AI-genererade resultat, medan ytterligare 25 % hade svårt med AI:s oförmåga att verkligen fånga upp deras personliga preferenser.

"Den snabba ökningen av användningen av generativ AI visar att resenärer är ivriga efter smartare och mer personliga upplevelser. Men data avslöjar också ett tydligt budskap: förväntningarna är höga och branschen måste samarbeta för att uppfylla dem. På Amadeus ser vi en stor möjlighet att samarbeta inom hela reseekosystemet för att säkerställa att AI levererar verkligt värde – genom att minska friktionen, öka förtroendet och göra varje resa mer intuitiv och njutbar”, kommenterade Stig Thorup, Commercial Director, Travel Sellers, Amadeus i Skandinavien

Francisco (Paco) Pérez-Lozao Rüter, president för Hospitality, Amadeus, tillade: ”Resenärer tar emot AI med entusiasm, men de kräver också mer. Inom hotell- och restaurangbranschen ser vi detta som en uppmaning till handling: att leverera teknik som inte bara svarar på resenärernas behov utan också förutser dem. Från att boka den perfekta vistelsen till att navigera resan i sig är hyperpersonalisering och realtidsnoggrannhet inte längre valfritt, utan något som förväntas.”

Uppgifterna visade också att hela 90 % av dem som reser med flyg uppger att de upplever en viss grad av ångest under resan. Men dessa bekymmer samexisterar med tydliga önskemål och förväntningar på resan. Istället för att fokusera på materiella ting är resenärernas främsta önskemål för sin semester att få tillbringa kvalitetstid med nära och kära (27 %), upptäcka god mat och dryck (25 %) och skapa minnen för livet (24 %). Nästan en fjärdedel (22 %) av resenärerna framhåller uttryckligen önskan om en smidig reseupplevelse utan förseningar eller störningar som centralt för sina reseförväntningar.

Eftersom oro påverkar flera etapper av resan runt om i världen – inklusive packning (26 %), säkerhetskontroller (27 %), resan till flygplatsen (26 %) och själva flyget (24 %) – spelar tekniken en avgörande roll för att förändra resenärernas upplevelse.

Resenärer är öppna för att ta till sig innovativa tekniska lösningar som lovar bekvämlighet och ger trygghet.

• Två tredjedelar (66 %) visar stort intresse för fjärrincheckning av bagage, vilket innebär att bagaget hämtas direkt från deras hem för att avsevärt minska ångesten inför resan.
• På samma sätt föredrar 69 % av de tillfrågade biometriska gateways, som lovar en smidigare upplevelse på flygplatsen genom att eliminera repetitiva dokumentkontroller.

Andra tekniska lösningar som redan minskar ångesten är realtidsuppdateringar om resan via appar (29 %), digitala plånböcker för säker dokumentlagring (27 %), smarta bagagespårningssystem (26 %) och integrerade ”superappar” som erbjuder omfattande reshantering på ett och samma ställe (26 %).

För att ladda ner rapporten, besök amadeus.com/en/research/connected-journeys

Anmärkningar till redaktörerna:

Alla siffror, om inte annat anges, kommer från Opinium. Det totala urvalet bestod av 9 500 vuxna från Kina, Frankrike, Indien, Singapore, Spanien, Storbritannien och USA som reser utomlands för fritidsändamål minst en gång om året. Fältarbetet genomfördes mellan ^{den 4}juni och ^den 20 juni 2025. Undersökningen genomfördes online.