Att bygga förtroende och driva effektivitet i ett AI-drivet reseekosystem

Intresset och förväntningarna kring hur AI kommer att påverka resebranschen har nått nya höjder de senaste veckorna — och det med all rätt.

En framtid där AI-assistenter inspirerar resenärer med personliga rekommendationer och unika upplevelser ligger nu inom räckhåll. Lika betydelsefull är AI:s förmåga att erbjuda högre relevans i val av alternativ och samtidigt stödja resenären genom hela resan — från bokning och betalning till service hos den partner de själva föredrar.

Gaëlle Bristiel, VP Engineering, Amadeus: ” På Amadeus ser vi en enorm potential i AI-assistenter och hur de kan förnya hela reseupplevelsen. Men den här framtiden i stor skala är ännu inte fullt realiserad — och det krävs viktigt arbete innan den kan bli verklighet.”

Vägen från fragmenterade system och standarder till en skalbar framtid

Dagens reseekosystem är fortfarande extremt fragmenterat med flera leverantörer som arbetar med en mängd olika system (många av dem traditionella) enligt flera olika branschstandarder, och ibland till och med olika versioner av samma standard.

Ett bra exempel på detta är den pågående omvandlingen av detaljhandeln som flygbolagen genomgår, där de kommer att anta den nya standarden för ”erbjudanden och beställningar” samtidigt som de inför dynamiska prissättningsfunktioner som anpassar flygpriserna till marknadsförhållandena.

Dessa innovationer, som visserligen lovar fördelar för passagerare och flygbolag, ökar komplexiteten under övergången snarare än minskar den: flera versioner av traditionella EDIFACT- och utvecklade NDC-standarder skapar en fragmenterad miljö, vilket gör det svårt för AI-assistenter att få tillgång till data på ett effektivt sätt, vare sig det gäller kontextualiserad sökning eller åtgärder som bokning och service.

Ur ett prestandaperspektiv har resebranschen redan upplevt effekterna av den explosionsartade ökningen av ”Look-to-Book”-kvoten i takt med att fler interaktioner flyttat online.

Agentisk AI kan förstärka denna trend ytterligare och generera en kraftig ökning av ”look”-transaktioner när AI-assistenter utforskar otaliga alternativ å resenärernas vägnar. Om detta inte hanteras kan det belasta systemen och skapa ineffektivitet.

Kort sagt behöver AI-assistenter tillförlitlig och enkel tillgång till dynamiskt innehåll i stor skala, från alla delar av resebranschen, levererat i ett pålitligt ramverk, samtidigt som resursförbrukningen optimeras.

Detta innebär att det finns en tydlig roll för ett samordningslager som kopplar samman reseleverantörer, resesäljare, metasökföretag och AI-assistenter med varandra, vilket underlättar AI-företagens arbete genom att tillhandahålla en färdig och effektiv grund för agenter.

Bygga förtroende i ett AI-drivet reseekosystem

För att förverkliga AI:s potential krävs mer än teknik, uppkoppling och välorganiserat innehåll. Lika viktigt är förtroende och neutralitet.

I e-handelns barndom behövde resebranschen bygga upp förtroende och se till att resenärerna kände sig trygga, inte bara med de val som presenterades för dem, utan också med att ange sina betalningsuppgifter för en tjänst som skulle levereras i framtiden. På senare tid har integritetsfrågor förstärkt behovet för företag att förtjäna kundernas förtroende för att samla in och använda deras data.

När det gäller AI är denna fråga ännu mer angelägen.

Resenärer måste känna sig trygga med att de system som hanterar deras data, preferenser och transaktioner gör det med nödvändiga skyddsåtgärder kring integritet, säkerhet och efterlevnad.

Lika viktigt är det att se till att alla leverantörer, från globala varumärken till nischleverantörer, kan representeras i detta nya ekosystem.

AI-assistenter måste ha tillgång till ett brett och varierat utbud av alternativ för att kunna leverera ett meningsfullt värde till resenärerna.

Denna inkludering är direkt kopplad till principerna om förtroende och neutralitet: både resenärer och leverantörer måste kunna lita på att ekosystemet är rättvist, transparent och inte snedvridet till förmån för ett fåtal utvalda.

Gaëlle Bristiel, VP Engineering, Amadeus: ”På Amadeus investerar vi kraftigt i cybersäkerhet, transparens, efterlevnad och motståndskraft som en solid grund för innovation som skapar förtroende på alla nivåer. Vi närmar oss agentisk AI med samma filosofi – förtroende först.”

Samarbete, innovation och branschledarskap

Även om enskilda företag redan bidrar betydligt till utvecklingen och införandet av AI, kan ingen aktör hantera utmaningarna på egen hand.

Denna våg av teknisk utveckling är snabb men också komplex. Det handlar inte bara om att skapa AI-agenter och koppla dem till ett API. De tillgångar som behövs för att underlätta effektiv och ansvarsfull AI är spridda över olika organisationer, och denna innovationsvåg handlar också om att föra dem samman.

Generativ AI har förbättrat reseplaneringen, men effektiv aggregering av fragmenterat innehåll är fortfarande avgörande för smidiga och pålitliga reseupplevelser. I takt med att AI-assistenter blir vanligare kommer behovet av välorganiserat, tillgängligt innehåll att öka.

”Vi samarbetar aktivt med AI-aktörer inom agentbaserad AI och kombinerar deras djupa expertis och kraftfulla agentfunktioner med våra egna applikationer och system inom resebranschen”, säger Gaëlle Bristiel, VP Engineering, Amadeus. Amadeus strävar efter att fungera som branschens pålitliga samordnare och koppla samman alla aktörer på ett neutralt sätt. Detta tillvägagångssätt fortsätter vår tradition att främja öppenhet, förtroende och samarbete för att stödja resebranschens AI-drivna utveckling.”