Betalningssäkerhet en nyckelfaktor vid köp av resor, visar ny undersökning

• 72% av resenärerna säger att ett starkt rykte om säker handel skulle uppmuntra dem att välja ett reseföretag
• 35% av resenärerna litar inte på att reseföretagen skyddar deras betalningsuppgifter
• Två tredjedelar av resenärerna uppfattar att bedrägerier med betalningar ökar

En ny undersökning bland 4.500 resenärer på fem marknader, beställd av Amadeus och utförd av Outpayce, specialist på resebetalningar, visar på en växande efterfrågan på robust betalningssäkerhet, och över 70% av resenärerna uppger att de skulle välja ett reseföretag baserat på dess starka rykte om säker handel.

Resultaten visar att resenärerna lägger allt större vikt vid säkra betalningar och att säkerhet har blivit en nyckelfaktor som påverkar resenärernas köpbeslut. På frågan om en rabatt på 5% skulle locka dem att resa med ett företag som har dålig cybersäkerhet svarade de allra flesta (67%) "nej", medan 26% svarade "ja". I genomsnitt svarade respondenterna att de skulle behöva 38% rabatt för att lockas att boka en resa med ett reseföretag som har rykte om sig att ha dålig cybersäkerhet.

Ökad andel bedrägerier

Globalt sett uppger hälften av respondenterna att de har utsatts för betalningsbedrägerier, vilket inträffar när en illvillig aktör får tag på betalningsuppgifter och använder dem för att olagligt köpa varor eller ta ut kontanter. Det är värt att notera att bedrägerierna är mycket vanligare på vissa marknader, som Brasilien, där nio av tio respondenter har utsatts.

På global basis berättade 64% av resenärerna också att de uppfattar att betalningsbedrägerierna ökar. Resebranschen är fortfarande ett mål för organiserade bedrägerier på grund av de betydande transaktionsvärdena och branschens gränsöverskridande karaktär. En nyligen genomförd studie från Juniper Research visade att 46% av alla betalningsbedrägerier riktas mot flygindustrin, vilket belyser utmaningen för reseföretag som effektivt måste förhindra bedrägerier utan att införa ytterligare friktion i betalningsupplevelsen.

Branschens insatser för att förhindra bedrägerier fick blandade reaktioner från resenärerna. Två av tre respondenter hävdar att ett reseföretag har nekat ett legitimt köp, även om de har tillräckligt med pengar. De flesta respondenter säger att detta skapat en negativ uppfattning om företaget. Sådana erfarenheter tyder på att branschen kämpar för att korrekt identifiera bedrägliga betalningar och sannolikt nekar ett betydande antal legitima transaktioner som leder till avhopp och frustration.

Lågt förtroende för reseföretagens förmåga att hantera cybersäkerhet

För att kunna erbjuda smidigare betalningsupplevelser med ett enda klick vill reseföretagen i allt högre grad att deras kunder ska lagra kortuppgifter hos dem. Men trots att de som svarade på vår undersökning i genomsnitt valde att lagra kortuppgifter hos fyra olika handlare är förtroendet för resebolagen lågt. Faktum är att 63% av resenärerna är ovilliga att lagra sina betalningsuppgifter hos reseföretag på grund av oro för bedrägerier, dataintegritet och obehöriga debiteringar. En tredjedel av de tillfrågade sa att de inte litar på att resebolagen håller deras betalningsuppgifter säkra överhuvudtaget, eftersom de är rädda att uppgifterna ska gå förlorade vid ett dataintrång.

Tokenisering, som ersätter känsliga betalkortsuppgifter med en säker token, framstår som en viktig teknik som minskar riskexponeringen för handlare genom att säkerställa att reseföretaget aldrig behöver lagra resenärens känsliga betalningsuppgifter.

Jean-Christophe Lacour, SVP & Global Head of Product & Delivery, Outpayce från Amadeus: "Det framgår tydligt av den här undersökningen att det finns ett problem med uppfattningen om säkerhet, vilket gör det svårare att leverera smidiga betalningar med ett klick. Omtalade dataintrång har minskat konsumenternas förtroende och branschen måste vidta proaktiva åtgärder för att återuppbygga förtroendet. Nya metoder som "tokenisering" och lösningar för bedrägeriscreening med modeller som tränas specifikt på uppgifter om reseköp kan verkligen bidra till att göra betalningsupplevelsen säkrare."

Reaktioner på tvåfaktorsautentisering (2FA) och stark kundautentisering (SCA)

Efter införandet av krav på stark kundautentisering i det andra betaltjänstdirektivet (PSD2) omfattar nu majoriteten av reseköp som initieras i Europa tvåfaktorsautentisering (2FA). 2FA kräver vanligtvis att resenären autentiserar sig med hjälp av en engångskod eller biometri.

Trots farhågor om att detta extra steg kan skapa friktion i köpprocessen uppgav de flesta respondenter (75%) att det var "enkelt" att utföra 2FA förra gången de köpte en resa online och endast 9% uppgav att det var "svårt". Trots detta säger nästan hälften av resenärerna i vår undersökning att de har avbrutit ett reseköp när de ombetts att utföra 2FA, vilket är betydligt högre än i någon annan bransch.

Om undersökningen och metodiken: Undersökningen genomfördes av det oberoende undersökningsföretaget Opinium under Q4 2024 med 4.500 resenärer från Frankrike, Brasilien, Storbritannien, USA och Singapore.

Läs mer om rapporten: https://outpayce.com/en/resources/research/2025/03/security-in-travel-payments-the-hidden-differentiator