Malaysia Airlines lanserar ny innovativ bokningslösning med Amadeus

Tillsammans med Amadeus har Malaysia Airlines lanserat MHchat, en funktion som hjälper resande att boka och betala sina flygbiljetter genom den populära socialamedie-appen Facebook Messenger. Utvecklad tillsammans med Malaysia Airlines som första pilotkund är Amadeus Chatbot for Airlines en ny AI-lösning (Artificial Intelligence) särskilt utvecklad för att underlätta för kunder att boka flyg, hämta sina bokningar och ställa frågor genom en socialamedie-plattform de redan känner till. Det är även möjligt att genomföra ett köp med säker betalning samt få resplanen direkt i appen.

Chatboten är utformad för att likna en mänsklig konversation och fungerar som en resekompis som förstår resenärens behov, är tillgänglig dygnet runt och kan hjälpa den resande med smidigare transaktioner, snabba svar och konversationer när det passar resenären.

– Kundens upplevelse är vår främsta prioritet på Malaysia Airlines och det är vårt mål att ständigt utvecklas på den punkten, säger Captain Izham Ismail, CEO på Malaysia Airlines. Vår strategi för digital transformation utgår helt från detta och vi ser till att ligga i framkant med ny och innovativ teknik för att förbättra alla beröringspunkter för våra kunder. Vi var imponerade av Amadeus förmåga att kunna erbjuda denna innovativa lösning på endast några månader och vi ser fram emot att fortsätta utforska fler möjligheter för hur vi kan erbjuda våra kunder fler individanpassade och integrerade tjänster.

Amadeus Chatbot kan anpassas till andra flygbolag för att hjälpa dem öka kundnöjdheten, öka avkastningen och spara pengar på kundvård. Under tiden Malaysia Airlines pilottestar MHchat kommer Amadeus att fortsätta utveckla sin teknik och stärka chatboten med nya funktioner så som flera språk, stödfunktioner för bokningssystemet samt integrering med Amazons röststyrningsfunktion Alexa.

– MHchat är ett kvitto på Malaysia Airlines engagemang i att utveckla sina digitala kanaler och vi är glada över att kunna bidra till deras digitala transformation, säger Cyril Tetaz, Executive Vice President, Airlines, Asia Pacific på Amadeus. Ett agilt arbetssätt är avgörande när man jobbar med innovativa lösningar och tillsammans har vi kunnat ta fram denna innovativa plattform på endast tre månader.

Amadeus Chatbot for Airlines är ett viktigt steg på vägen mot Amadeus övergripande mål att forma framtidens resande genom att utveckla teknik som har positiv inverkan på samhällen världen över.

Läs mer om MHchat här: http://m.me/mhchats