Ny Outpayce rapport: Föråldrade flygplatsbetalningar äventyrar flygbolagens ambitioner inom detaljhandeln

Mer än hälften av resenärerna ombads att ställa sig i kö igen för att betala för ytterligare flygbolagstjänster. "Oförutsägbara" betalningar underminerar flygplatsupplevelsen, avskräcker från köp och bidrar till negativa varumärkesuppfattningar.

I takt med att flygbolagen utvecklar sina planer på att bli moderna detaljhandlare blir vikten av en smidig betalningsupplevelse allt viktigare. Ändå riskerar föråldrade flygbolagsbetalningar att underminera ansträngningarna att göra flygplatser till hotspots för detaljhandeln och är orsaken till resenärernas frustration, enligt en nyligen publicerad rapport.

Med utgångspunkt i kvalitativ forskning från affärspsykologiföretaget Innovationbubble och en marknadsundersökning med resenärer som genomförts av marknadsundersökningsföretaget Opinium - utforskar denna rapport, som beställts gemensamt av Outpayce från Amadeus och Worldline, det aktuella läget när det gäller att betala för flygbolagstjänster på flygplatsen.

Rapporten: "Retailing ready: towards a traveler-centric airport payment experience" belyser flera problem med flygplatsbetalningar när man köper tjänster från flygbolag:

• 54% av resenärerna har blivit ombedda att byta plats och ställa sig i kö igen för att betala för tjänster
• 57% av resenärerna har blivit ombedda att betala med en mindre robust metod, som att dra sitt kort
• Flygbolagen har avstått från avgifter för tilläggstjänster för mer än hälften av resenärerna (56%) eftersom de inte har kunnat ta emot betalning
• 45% av resenärerna bekräftade att de skulle vara mer benägna att köpa ytterligare flygbolagstjänster på flygplatsen om de kunde betala med den metod de föredrar
• Resenärer rankar flygplatser på tredje plats av åtta alternativ när det gäller platser där det är mest frustrerande att stöta på ett betalningsproblem, under snabbköp och restauranger, men över onlinehandel, kollektivtrafik, hotell, köpcentrum och bensinstationer.

Två tredjedelar av resenärerna köper en tilläggstjänst på flygplatsen "åtminstone ibland" och respondenterna spenderar i genomsnitt€ 263 på flygbolags- och flygplatsrelaterade tilläggstjänster per resa, vilket innebär att betalningsproblem i terminalen redan bidrar till intäktsläckage för flygbolagen.

Enligt rapporten har flygbolagen sällan fullständig kontroll över betalningarna i terminalen och måste förlita sig på äldre delad infrastruktur som begränsar resenärerna från att betala på det sätt de vill vid viktiga servicepunkter som incheckning och ombordstigning.

Johan Nordqvist, VD Amadeus i Skandinavien meddelar: "Genom att använda nya metoder som integrerar modern betalningsteknik med ett flygbolags underliggande IT-system kan man skapa en konsekvent och enhetlig betalningsupplevelse på flera flygplatser. Om flygbolagen kan erbjuda mer flexibla och friktionsfria betalningsalternativ på olika platser i terminalen kommer det att göra en enorm skillnad för reseupplevelsen. Branschen måste moderniseras och se till att alla resenärer kan betala enkelt, oavsett var de befinner sig under sin resa."

Jean Christophe Lacour, SVP & Global Head of Products, Outpayce, säger:"I undersökningen uttryckte resenärer frustration över att behöva gå till en annan disk för att betala och att behöva leta igenom sin väska efter en betalningsmetod som flygbolaget kan acceptera. När flygbolagen omvandlas till moderna återförsäljare har vi en stor möjlighet att se till att passagerarna enkelt kan betala med ett kort eller en digital plånbok var som helst i terminalen."

Resenärerna bekräftade att kort fortfarande är det föredragna sättet att betala för tilläggstjänster på flygplatsen, och att kontaktlösa transaktioner är något mer populära än Chip & Pin. Hela 35% av resenärerna föredrar dock att betala med en digital plånbok, som Apple Pay eller Google Pay, vilket understryker den snabba spridningen av sådana metoder.

Hur skulle du vilja betala för ytterligare flygbolagstjänster i terminalen?

• Kort (kontaktlöst) - 46%.
• Kort (chip och pin) - 44%.
• Digital plånbok - 35%.
• Kontanter - 28%.
• Lokal betalningsmetod - 21%.
• Säker länk via sms eller QR-kod - 19%.

Om undersökningen: Undersökningen genomfördes av det oberoende undersökningsföretaget Opinium under Q4 2024 med 4.500 resenärer från Frankrike, Tyskland, Storbritannien, USA och Singapore. Kvalitativ forskning utfördes av affärspsykologerna Innovationbubble genom åtta virtuella djupintervjuer på en timme med deltagare som hade flugit internationellt under de senaste tre månaderna. Deltagarna var en blandning av affärs- och fritidsresenärer från Frankrike, Storbritannien, USA och Singapore. De kvantitativa och kvalitativa forskningsresultaten kombinerades för att ge underlag till rapporten, som ges ut gemensamt av Outpayce och Worldline.

Ladda ner rapporten här: Retailing ready airport payments 2025