Kundfokuserat projekt - Truck Driver Experience

APM Terminals strävar alltid mot att förbättra vår service och kundupplevelse. I slutet av 2018 startade vi därför ett globalt samarbete med några av APM Terminals största terminaler i världen.

Målet för samarbetet är att förbättra kundupplevelsen för kunder som är involverade i hämtnings- och leveransprocess med lastbil. Samarbetet fick namnet CX; Customer Excellence – Truck Driver Experience.

Under tre månader har medarbetare från hela världen arbetat med att förstå kundens behov, lära av varandra, hitta gemensamma lösningar och förbättringsförslag. Allt för att ge bättre service för kunden i fokus den här gången - lastbilschauffören.

Förbättringarna omfattar exempelvis; tydligare kommunikation och tidigare information direkt till lastbilschauffören och dispathern. Flera förbättringsförslag bygger också på en högre grad av digitalisering, för att ytterligare förenkla och effektivisera arbetet för lastbilschauffören.

Just nu anpassar vi förbättringsförslagen för att passa den svenska marknaden, närområdet i Göteborg samt våra lokala förutsättningar. Vi är stolta över att ha identifierat flera olika förbättringar och ser fram mot att implementera dessa löpande under våren 2019.