Apollo ger kunderna möjlighet att svara varandra.

Apollo låter som enda researrangör sina kunder svara varandra. Det blir verklighet när Apollo inför ett nytt utvärderingssystem för hotell. Resesugna kan nu vända sig till tidigare gäster på ett av hotellen i Apollos utbud för att få svar på sina frågor. Något liknande finns inte hos någon av konkurrenterna inom resebranschen i Norden.

Researrangören Apollo inför tjänsten ”Fråga en gäst” på sin sajt. Det som ett tillägg till möjligheten som sedan tidigare finns att se tidigare gästers betyg och omdömen om hotellet samt Tripadvisors betyg. Fråga en gäst betyder kort och gott att en person intresserad av ett specifikt hotell kan fråga en tidigare gäst om något. Det kan vara något som inte framkommer i hotellpresentationen eller för att få en mer specifik fråga besvarad.

- Vi vet att människor är väldigt intresserade av veta vad andra tycker om hotellet. Det är viktigt för många att få veta så mycket som det bara går innan avresa. Har man möjlighet att fråga en tidigare gäst på hotellt så kan man få svar på väldigt konkreta frågor som man kanske inte kan få svar på på något annat sätt, säger Kajsa Moström.

Just nu finns det möjlighet att läsa betyg och omdömen om närmare 95 procent av alla hotell i Apollos utbud. 95 procent av de frågor som har ställts besvaras. Hela 65 procent av de som ställer en fråga får svar inom 24 timmar. Totalt har 35 425 personer sagt att de gärna är med och svarar på frågor från andra kunder om ett hotell. Som en extra tjänst till alla så publiceras frågan och svaret på Apollos sajt.
- Det är helt fantastiskt när man tänker efter att över 35 000 personer sagt ja till att svara på andra kunders frågor. Det visar vilket stort engagemang och genuint intresse våra kunder har av att dela med sig till andra av sina reseerfarenheter.
- Vi jobbar på att vara så öppna och transparenta som möjligt. Semester är så viktigt i människors liv och man vill så lång det är möjligt minimera risken att bli besviken, så ju mer man kan ta reda på innan desto bättre.
 
Betygen ligger sedan 1 ½ år på sajten. Kundernas kommentarer om hotellet publiceras ocensurerat på sajten sedan i höstas. Detta är något som är unikt för Apollo.

Betygen och omdömena som ligger på sajten är baserade på de svar som kommit in från frågeformulären som alla gäster får efter hemkomst. Det går att filtrera så att man ser om omdömena baseras på om man rest som familj eller par. Det går även att filtrera svaren per land.  Det betyder att det blir enklare för kunderna att fatta beslut om vilket hotell som är det rätta för just dem. Sedan tjänsten infördes har det samlats in 51 139 omdömen.

- Det här är ett sätt att hjälpa våra kunder att hitta omdömen om ett hotell som är så relevanta för kunden som möjligt. En barnfamilj vill gärna veta vad andra barnfamiljer tycker om ett hotell innan de väljer att boka. På det här sättet kan vi hjälpa dem att fatta ett så bra beslut som möjligt. I slutändan ska detta naturligtvis leda till att våra kunder blir nöjdare, säger Kajsa.

När betygen och omdömen från kunderna blir synliga för alla kan det naturligtvis påverka viljan att boka hotell med låga snittbetyg.  När kommentarerna visas är det lättare för kunderna att dra slutsatser om vad det är som påverkat betyget.

De hotell som idag har ett betyg som är 7,4 eller lägre arbetar Apollo med enligt en speciell process för att tillsammans med hotellet höja kundnöjdheten. Om hotellets kundnöjdhet efter åtgärder inte höjs avslutas samarbetat med den partnern.

Kommer det in många kommentarer om något specifikt på ett hotell har vi även möjligheter att bemöta dem och berätta vad vi gör för att åtgärda det. Allt för att det ska vara tydligt för kunden.
- Vi ser det här som ett sätt för oss att vara en ansvarsfull aktör inom turistindustrin. Vi vill tillsammans med våra samarbetspartners göra allt för att höja nivån på service och produkter. Att så tydligt publicera vad kunderna tycker är ett incitament både för de som redan är bra att bli bättre, med det sporrar även de som fått dåliga omdömen att med hjälp av oss höja kvaliteten. De stora vinnarna är kunderna som på det här sättet verkligen bidrar till utvecklingen!

Arbetet med att publicera betyg och kundkommentarer görs tillsammans med det engelska företaget Reevo.  De egna kundernas kommentarer kommer inte att ersätta utan snarare komplettera TripAdvisor.