Telefonservice dygnet runt på Apoteket

I veckan ansluts apotekens telefoner i Göteborg och delar av övriga Västra Götaland till Apotekets kundcentrum i Uppsala och Kalmar. Alla samtal på de nummer som finns nu till de lokala apoteken kommer att kopplas om, men det går också att ringa direkt på telefon 0771-450 450. Via telefon kan nästan alla frågor besvaras, allt från upplysning och rådgivning kring läkemedel till öppettider och liknande. Frågor som rör det lokala apoteket kopplas vidare. När man ringer får man service av apotekare, apotekstekniker, sjuksköterskor och andra med erfarenhet från hälso- och sjukvård beroende av vilken fråga man har. Telefonservicen har öppet dygnet runt alla dagar och målet är att besvara 80% av alla samtal inom 20 sekunder och resterande 20% inom 3 minuter. - Vi befinner oss i en uppbyggnadsfas ännu, så tyvärr uppnår vi inte våra mål helt och hållet idag, men vi bygger successivt ut vår kapacitet. Jag hoppas våra kunder kan ha överseende med eventuella väntetider så här i början, säger Thony Björk informationsdirektör på Apoteket AB. De flesta apotek har särskilda telefonnummer för sjukvården och professionella användare och de ska tillsvidare fortsätta använda de numren. Att Apoteket infört den här telefonservicen har fler orsaker. Bland annat blir servicen bättre samtidigt som medarbetarna på apoteken avlastas många telefonsamtal. På så sätt får de mer tid över för kunderna på apoteken. Det handlar om att ge bästa service så rationellt som möjligt. På sikt kommer Apotekets kunder även kunna beställa varor per telefon och Internet. Presskontakter Thony Björk, informationsdirektör Apoteket AB, 08-466 11 61, 070-520 03 57 Andreas Rosenlund, pressekreterare Apoteket AB, 08-466 10 58, 070-359 10 58 Vill du ha apotekets pressinformation direkt i din e-post? Skicka ett mail till pressinfo@apoteket.se. Apoteket AB är ett statligt ägt företag som ansvarar för läkemedelsförsörjningen i Sverige. I samarbete med hälso- och sjukvården ska Apoteket vara en naturlig del i dialogen kring hälsofrågor. Apoteket driver 900 apotek och har cirka 12 000 anställda