Kunddialoger utvecklar kollektivtrafiken

Under våren har Arriva genomfört en rad kundaktiviteter för att möta resenärer ute i kollektivtrafiken. Syftet har varit att samla in resenärernas synpunkter och ta med det i företagets kontinuerliga förbättringsarbete.

– Allra viktigast för oss är våra resenärers synpunkter, säger Tomas Hedenius, kommunikationsdirektör på Arriva. Det är när våra resenärer berättar om sin resa idag som vi får kunskap om vad vi ska förändra för att skapa en ännu bättre kollektivtrafik i framtiden. Därför ser vi våra kunddialoger som en ovärderlig källa till kunskap.

Kundsynpunkterna har noterats och samlats in vid varje kunddialog, därefter bearbetats internt och sedan på ett systematiskt sätt förts tillbaka ut i driften för kommande åtgärder.

Arriva ökar sin närvaro bland resenärerna
Under våren har samtliga driftområden i Stockholm utom Roslagsbanan hållit kunddialoger vid högt trafikerade hållplatser eller stationer i kollektivtrafiken.

– Såvitt vi kan bedöma har vårens kundaktiviteter varit mycket lyckade, säger Tomas Hedenius. Vi har fått bättre respons från resenärerna än tidigare och många har sagt att de uppskattar vår närvaro på plats.

Vårens positiva utfall är också anledningen till att Arriva nu planerar att öka sin närvaro bland resenärerna med ännu fler kunddialoger under hösten.

– Minst två gånger i veckan under hösten kommer vi finnas ute bland resenärerna för att ta del av deras vardag och samla in deras åsikter, säger Tomas Hedenius. Vi kommer också att anordna fokusgrupper där vi mer på djupet diskuterar resenärsfrågor.