Artvise AB får order av Ale kommun gällande Artvise Kundtjänst!

Införandet av kontaktcenter hos Ale kommun kommer bland annat att stärka kommunens attraktionskraft genom ökat kundfokus och samtidigt innebära ökad servicegrad och tillgänglighet för boende, besökare och företagare. Målet är att 70 % av alla inkommande ärenden ska hanteras och besvaras direkt vid första kontakt av kontaktcenter 2017.

För att nå uppsatta mål behövs ett modernt ärendehanteringssystem för att strukturera och ta emot inkomna ärenden där man lätt kan följa flödet mellan medborgare, kontaktcenter och förvaltningar. Systemet behöver dessutom vara enkelt, användarvänligt och lättillgängligt så att nya medarbetare snabbt kan börja använda systemet.

• Kraven på tillgänglighet ökar och vi se därför att ett kontaktcenter där medborgarna får svar direkt vid första kontakt är viktig, säger Anne Kolni, Kommunikationschef, på Ale kommun. För att lyckas med detta behöver vi ett IT-stöd som motsvarar de krav som vi har för att nå våra mål.


• Vi är mycket glada över att Ale kommun valt Artvise Kundtjänst för att göra det lätt att leva för medborgare och företagare i Ale kommun, vi noterar en fortsatt ökad efterfrågan på IT-stöd för kundtjänst/kontaktcenter och det är glädjande att allt fler kunder väljer Artvise, säger Lars Ögren, vd för Artvise AB.